网传“河南女子在海底捞用餐时,发现店内存在缺斤少两情况”的视频引发网友们的关注。那这起事件的经过究竟是怎样的呢?海底捞方面对此又做出怎样的回应? 10月15日,河南郑州的耿女士与朋友一同前往海底捞新世界百货店用餐,随后在服务员上菜的时候,耿女士发现自己其中点的一份72元的捞派脆脆毛肚明显感觉分量少了很多,于是便要求员工对其进行称重,在称重时发现店家规格为200g,而实际却只有136g,足足少了62g。 于是耿女士便找来老板要求其作出回应,店长解释:由于员工备菜时操作失误导致,当天只有耿女士这一份菜品不合格。 对此市场监管局表示:针对耿女士这种情况,按照新消法规定耿女士可以要求店家予以三倍的赔偿。然而耿女士却表示:不会收取对方一分钱赔偿也不要卡,只希望对方道歉解释清楚即可。 10月19日,海底捞官方对此事作出回应:海底捞为顾客提供的产品按照要求摆盘后需存放半小时,顾客耿女士和朋友是在凌晨4点左右来海底捞就餐,因员工提前摆盘后放入冷库中进行保存,致使产品水分流失,属于操作失误,现已进行整改,对此我们感到抱歉。海底捞方面还补充道:当日已给顾客进行当面道歉,支持顾客利用法律手段进行维权。不过因顾客提出要求2万元的赔偿,双方对此仍未达成一致。 此事也引发众多网友评论。有网友对店家提出质疑:我书读得少,想问一下,因为员工操作失误和产品的特性,所以导致食材水分流失了62克,是这个意思吧?意思就是说,200克的食材,有大约三分之一是水?也有网友对耿女士的做法表示不解:采访时说的不要钱不要赔偿,只要道歉跟解释清楚,为什么后面又来了个索要两万啊,不明白!
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