胡华成原创 · 2023-01-12 17:08 · 创服家孵化器创始人作家
我始终在思考，商业模式的尽头到底是什么？
说白了，不过是人心而已。只要一家企业能够真正的得人心，你就永远不会缺少业务。
可是问题又来了，这里说的人心到底是什么人？
这里其实并不是特指某一类人，而是指员工、合伙人、投资人、经销商、消费者、网友等。
如果要跟这些“人”做一个排序，大家认为哪一个应该排第一呢？
好像都挺重要的，真的很难做出选择。总得来说，应该会有很多人选择消费者，毕竟“顾客是上帝”这句话在我们心中留下了深刻的印象。
不知道你是否认同这个观点？
我个人是不太赞同的，因为无论我们是卖产品的还是卖服务的，都有服务顾客的一个过程。哪怕只是一个简单的产品买卖，好的服务的确会令人印象深刻。
我们有没有认真想过，到底是谁在给顾客提供服务呢？
不是创业者，也不是公司高管，就是每一个奔赴在公司一线的普通员工而已。
如何才能让这些普通员工提供更好的服务呢？
是培训吗？培训可能管用，但是作用有限，因为员工的情绪是不可忽略的一个关键变量。一个员工情绪饱满提供服务跟员工面无表情按照流程提供服务，带给人的感觉是大不一样的。表面上看，他们提供了一模一样的服务，但是结果完全不同。
如何才能让一线员工总是情绪饱满呢？一定要让员工感觉到足够尊重和平等。
最近，我刷到了一个汽车大厂的员工分享的员工餐，售价是6.5元，一共打了4个菜，分别是炒青菜、炒黄瓜、炒土豆片、洋葱青椒，外加一份米饭。这些菜被装在了一个非常廉价的餐盘上面。
对于这样的伙食，网友们吵了起来。有网友表示，6.5元能在深圳吃上这种饭已经很不错了，毕竟钱太少了。但是大多数网友还是在嘲讽这样的伙食，毕竟连个肉菜也看不见，这是不是太素了？还有网友表示，我也不指望饭菜有多好，至少要遵守日内瓦公约吧？
如果只有一个网友认为这样的饭菜不好，那么可能是那个网友的生活条件太好了。如果有一群人认为这样的饭菜不好，那么这家公司就真的需要反思了。
有网友拿出了特斯拉的员工餐来对比，不得不说，特斯拉确实给足了尊重。
首先，特斯拉的饭菜是免费的。这一点就比很多大厂好了。因为上文提到的大厂员工餐是有很多品种的，最便宜的是6.5元的餐食，想要吃好一点，工厂也有，不过可能需要20-30元。
我们假设一天在工厂吃两顿，特斯拉员工毫无负担，这个大厂的员工想要吃好一点，那么一天就要40元左右的伙食费，一个月就算按照24天计算，一个月在工厂里就要花1000元。这还是不包括早餐的情况下。
其次，特斯拉的工厂是不分级别的。不管是老板还是员工，大家都是吃一样的饭，不存在高管一个餐厅，普通员工一个餐厅的情况。国内的很多大厂都有老板私人食堂的情况，吃的饭也完全不一样。
接着，特斯拉的餐食是不限量的。有博主爆料，特斯拉在小龙虾旺季，食堂里有小龙虾，大家可以随便吃。这才是打工人想要的打工餐。
最后，特斯拉的餐食都是盛在小碗里的，不是直接放在盘子上。虽然这只是一个小细节，但是它就显示了工厂对于工人的尊重。饭菜直接装在不锈钢餐盘或者是塑料餐盘上，目的非常简单，就是为了方便刷碗，节约成本。
可是大家有没有想过？当饭菜直接盛在盘子上，而且没有任何荤菜的时候，会让人感觉不如猪食（这种说法可能会有点不太尊重，但这是有些网友的真实想法）。
尊重和平等看起来是很容易做到的事情，但是对某些企业而言，难如上青天。因为在改善普通员工生活质量的时候，他们就会想到成本。当他们随意在高档场所挥霍的时候，根本就是不计成本的。
也许抠门也能将企业做得很大，毕竟中国有如此多的劳动力，只要工资相对高一点，就会有人愿意干，根本也不管有没有尊重和平等。可是这样的企业家无论身家多高，都不会受到人们的尊重的，因为尊重是相互的。
特别是对于一些大厂而言，在短视频如此发达的今天，一个普通员工也可能让公司面临着巨大的公关危机。如果是一群人都在吐槽自己公司的不尊重和不平等呢？结果是不敢想象的！
这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代，用颠覆式创新与新商业模式融合，全世界都是你的舞台！
在新商业的世界里，没有被淘汰的行业，只有被颠覆出局的企业，未来所有的商业竞争都会聚焦在颠覆式创新与商业模式重构上。一家公司或者一位老板，如果颠覆与重构能力短缺，注定会提前败下阵来。
请记住：没有创新力，哪有想象力；没有想象力，何来竞争力！
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发表于 2023-2-5 09:00
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