【南通人的一天 NO.38】他的快乐是给观众带来快乐 记录一位影院经理的一天

南通人的一天

欢乐的暑期来临，父母们陪孩子出来看电影的机会也多了起来。今年暑假档期的大片一如既往地让人目不暇接，《异型契约》、《加勒比海盗5》、《变形金刚5》等欧美大片共同组成了一道十足的视觉盛宴。当你领着孩子买票走进电影院，或在沙发上落座等待入场，或已经领取3D眼镜匆匆赶往放映厅，很少有人能发觉影院的工作人员，其实都要接受一位神秘人士的指挥：他拿着对讲机，不时与各处沟通协调，活脱脱一个影院的大脑。前些日子有幸结识了这样一位神秘人，一位来自南通欢乐影城的影院经理，请随我走进他的日常工作。

被跟拍者 陈子强
从业时间 4年

最早接触子强是在电话里，另一端传来的声音甚至有些稚气，让人很难相信这竟是一位经验丰富的影院运营经理。但从他介绍自己的工作开始，那股条理性又让人觉得十分可靠。没有谁是天生的领导者，各种各样的管理经验都需要在日常生活中慢慢摸索，细细体味。在他的引导下，我来到了南通东景国际四楼的银河欢乐影城，这儿就是他的工作地点，或者更确切地讲，他的舞台。


与南通许多影院一样，柜台前是等候休息的区域。早上开业时，员工们都要赶在观众前头，把饮料零食等商品从仓库运过来放到货柜里，犹如正在进行一场战争，这已经是每天的例行任务。接着就是各司其职的工作，前台负责贩售零食和纪念品，检票口迎接观影顾客，他们全都统一着装，很快就有盈门的观众前来。


最右侧这位白衣服的小哥就是陈子强，假如不是手中提着对讲机，很少有人会把他成一个工作人员。也因此，当他巡视影厅各处时，观众只会看到一个左顾右盼的阳光大男孩，观众不会有任何紧张感。当好这个影院的“大脑”不简单，他首先要熟悉从前台到服务的一切流程，接着需要有足够的智慧怎样高效的分配各个岗位的员工，确保影院一天的正常运转。

他除了要经常站在检票口附近监督工作，偶尔还要提醒前台服务员更多微笑。要操心的事情远比我们看见的要多，比如，放映员正在等待命令，巡场员已在四处巡场，保洁阿姨也在为这一天接下来的工作卯足劲头。


在这许多环节当中，最重要的工作就是巡场。一个巡场员需要巡视好几个放映厅，确认影片播放的正常，登记观众的上座率，以及满足顾客各种各样的要求。

从对讲机接到经理的命令，巡检员立即赶赴指定地点，手里的篮子装着登记簿等必要工作设备。从这个“巡”字，我们也能读出，他们是需要时刻“动起来”的人。


小编以前其实很羡慕在影院的工作，觉得可以随时都能看到电影，那该是多惬意，多舒坦的一个职业啊。可是看到巡检员往来于各个展厅，尤其是即将放映的展厅，别说没有正眼看电影的机会，就连片刻停歇的机会都几乎没有。

在VIP观影厅，观众享受的服务就要比普通厅高端许多，特制的贵宾座椅可以调到最舒服的观影姿势，甚至能躺下看电影。巡检员认为，顾客就是上帝，有些观众临时想买饮料又不愿出来，巡场员就主动帮忙跑腿递送；有些观众觉得冷气温度有点低，巡场员甚至会准备好毛毯双手奉上。这个平凡的动作，递出的是毛毯，顾客感受到的则是心中的温暖。

子强与巡检员的交流当然不仅是通过对讲机，在工作间隙，他们还要经常面对面沟通。巡检员向经理汇报工作，经理则吩咐他还有哪些需要注意的。整个影院的工作人员都十分年轻，子强向我坦诚，与自己的同龄人一起共事志趣相投，也比较有共同语言，在工作当中容易形成默契，因此尽管日常工作压力也挺大，但绝没有日复一日的枯燥感。他不喜欢摆架子，本性幽默的他甚至会主动说几个笑话，不仅舒缓了手下的压力，也拉近了各自的距离，毕竟，谁喜欢成天面对一个总是臭着一张脸还喜欢居高临下发号施令的上级呢？

在已经散场的影厅，之前走廊里偶然撞见的保洁阿姨已经陆续拎着水桶和笤帚簸箕进场，他们接到经理的命令开始工作。保洁阿姨大都上了些年纪，在相对昏暗的灯光下工作，他们既要确保收走每个位置上留下的可乐杯与其他零食包装袋，还得提防不要踩到台阶边缘失去平衡，地上甚至还有观众不慎撒出的可乐，不保持全神贯注是不行的。

正因为如此，她们在工作的时候都默不作声，完全不像其他单位保洁员那样边工作边聊天，只有等到保洁工作全部结束，才在出门的时候交谈几句，接着走向下一个目的地。这种认真负责，子强也十分敬佩，事实上，她们从未让人失望过。

这里小编插一句嘴，希望大家以后看完电影，都尽量随手把饮料杯和包装纸等垃圾带走，实在不行也请把它们留在扶手的空格里，保洁阿姨的工作很辛苦，为何不给她们减轻一点压力呢？

在子强的带领下，我有机会巡视各处影厅，甚至还爽了一把贵宾按摩座椅。就在我四处留连拍照时，他没法站定与我聊天，因为各种各样的大小杂事，他不得不来回奔波，对我说得最多的一句话就是“失陪一下”。也拜如此繁忙所赐，都没有机会好好拍到一张他的正脸照，搞得弄不清本期主角到底是谁了，一想到这里感觉十分对不起他。

不知不觉，夜幕降下，在又一波观影高峰涌入影厅后，我终于逮着机会向子强提了个问题：你们一天要工作到什么时候才能下班？他想了想告诉我，他们是轮班的，譬如今天最后一场电影是夜里11点，那么下班就得凌晨1点以后了。在这段时间里，没有机会坐下休息，重复举起对讲机与放映员和巡检员沟通。我惊讶道：真的一定要把事情做到这么复杂到位吗？他只是甩了一下头发，笑着说：服务是没有止境的，当顾客对影片和服务都翘起大拇指的时候，你会获得一种特别的认同感。

夜色渐浓，小编在这的工作已经告一段落，可对子强来说，工作还只是行至半途，今夜他注定也是在夏风中独自回家。

结语：
有人说，农业凭体力，工业靠科技，那服务业呢？我认为，服务业就得用心。你服务，我服务，大家都在服务，差距怎么来？就得在细微之处见真章。去年人民日报曾经撰文：让匠心成为一种是时尚，服务业的匠心精神想要不沦为一种概念，一句口号，不光需要每个服务行业从业者具有一定的自我牺牲精神，还需要他们能从岗位中找到乐趣和归属感。子强的快乐就是给观众带来快乐，但愿他能将这份本心贯穿一生。

有爱，有温暖，我是一天君。喜爱南通这座小城，喜爱这座城市的人情味，市井生活亦有温度，为你记录身边不同的故事，这一期的就讲到这里。

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