百安谊家又又又...被曝光，相关部门扯皮推诿，商家扬言：“你们消费者要搞我奉陪

Tina523

哎哟  拽啥子哟。。

ttfinland

支持！还我们广大消费者一个安全的消费环境！！！！！！！！

ttfinland

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    看了这位仁兄肯花这么多时间帮我分析整件事情我很感动，同时，我对您的身份也大概能略知一二了。本来我已经答应贵方不再跟帖的承诺，不好意思，我可能要做不到了。因为我一点都看不到贵方要为我们处理这件事情的态度和诚意。对于您提出的三点，我也要说三点，与您一一对应。
    在说与您一一对应的三点前，我首先要提出，对于您帮我总结的“这件事情说到底，就是楼主和商家的购货协议没有得到心理预期的履行”，这个结论，我没看懂。做出了什么样的承诺就要履行什么样的承诺，什么叫心理预期的履行？我不懂。格调家私在活动上所做的承诺是当着南通广播电视台、南通市装饰装修行业协会、南通质量技术监督局、南通市消费者协会、FM88.5全国首家幸福广播的面所做出的，对于我提出加长位的承诺是他们厂商代表白纸黑字的写下来的。您认为应该怎样履行？我认为的是按照承诺一一履行到位了才叫履行，否则就是违背承诺。所以向您请教：请问“心理预期的履行”应该界定于哪里？”

/ A9 y8 M5 w" C! _7 @0 e* W4 Y    对于您所说的第一点，您说“双方当事人（都觉得有理、有人）互相不服、也不让步”，我想说我们从头到尾都没有觉得我们有人，您肯定也了解我们咨询的只是贵方基层的一名员工，我们的本意也只是跟他咨询对于唐闸工商所给予我的答复“工商部门委托百安谊家售后处理店铺与消费者的纠纷”这一答复是否合乎工商部门的处理规范，而万万没有料到他竟然帮我们联系了唐闸工商所的人请他们出面。但是他也没想到的事情是唐闸工商所竟然就是这样处理消费者投诉的。如果您觉得我们是因为有人才不让步，我们也不会在帖子里表示我们对于维权无门的绝望。我们有理，确实，这点我不否认，我们是有理，所以我们不要商家的赔偿，我们仅仅要求的就是商家认错的态度。但是很可惜，到目前为止，商家依然嚣张。
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    第二，向消协投诉请求给予调解。我们投诉给消协，消协也给了答复，但是竟然是不相信消费者的答复。商家以为收回了我们的原件，抢走了我们的复印件，我们就丧失了对我们最有利的证据，所以嚣张更甚，在这种情况下，消协竟然表示不相信消费者的话，要对我们所说的签字承诺进行笔迹验证。要进行笔迹验证，也不应该对我们消费者说要进行笔迹验证，要验证，消协也应该对商家提出。因为他们明明知道我们的证据原件已被商家方面收回。这样的消协，请问您觉得是叫“消费者协会”合适，还是叫“商家保护伞”更加妥当？关于您说的“再说如果消协在调解过程中发现商家卖给消费者的商品有违反产品质量法等行为的话，可以直接转交给工商经检执法部门依法查处，商家最担心的是这个。但这条途径现在看来也行不通了，因为你们的纠纷明显是合同纠纷，不存在商家销售不合格商品，”一话，工商部门处理的并不仅仅是商品质量问题，您可以到江苏省工商行政管理局官方网站上查询12315工作规范，，截图可能不太清楚，您可以自己去看，其中第二条，就是说“（二）受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害且属于工商行政管理机关管辖的申诉；”并不是像您所说工商部门只负责消费者买到的残、次、假货。也许您会说后半句有一个“且属于工商行政管理机关管辖的申诉”，您照样可以为工商部门开脱为“消费者买到残、次、假货”，所以我搜到了广东省工商行政管理局关于12315机构职能的规范，特贴图如下，可能图太小，看不清，您也可以自行去查阅。
其中第一条如是说：“（一）受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；”这应该很清楚了。但是又也许我又错了，因为广东是广东，江苏是江苏，他们的条款对我们并不适用，那我只能说广东工商行政管理部门对消费者的保护比咱们来得可多的多了。咱江苏消费者活该维权无门。最后，针对这一点我还想说一句，如果我这件事情不属于工商部门的管辖范围，12315在接到我投诉之后大可以不予受理，直接回绝，何苦还叮嘱我让我保存好证据。唐闸工商所为何第二天还要给我答复，大可以不理我。您说是吗？
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    关于您说的第三点，提起诉讼，我认为我并不需要。为什么，因为我也觉得这件事其实不是大事，只是小事，说到底也就是几百元的事情，没有经济纠纷，更不存在人身伤害，完完全全是商家欺诈消费者，这件事在原先的我看来就是工商部门和消费者协会可以解决的。现在看来难如登天。我的本意就是曝光商家，因为对我本身来讲并没有直接经济损失，我所交的订金也已经如数退回。工商部门管不了，消费者协会管不了，那我只能通过网络曝光无良商家，让广大消费者不再上当。我的本意并没有跟工商部门的纠纷，我只是按照实情，把在我投诉12315之后工商部门的处理态度和处理措施呈现出来，无一句夸大和编造。为何现在的矛头就转向了呢？也许就是我找的那个朋友的问题，他作为工商部门工作人员本想替我们伸张正义，没曾想竟惹祸上身，还让我们反而不好做了。这点我对他心怀感激，更心怀歉疚。
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    关于您最后说的“稍带说一下，据我所知，百安谊家内有上百个品牌，那么多商家总体上还是很诚实守信的，即便也偶有投诉，但最后的处理结果，商家和消费者满意的居多。据知情人员透露：百安谊家每年接到的相关消费投诉举报，85%是该商场售后服务人员自行解决的，该部分解决结果基本是双方当事人都满意的，不能因为个案没有得到解决就否定商场做的努力，这也说明该商场基本做到了解决消费投诉不出门店的承诺。”我承认百安谊家也是有很多商家是诚信的，不诚信的只是少数。但对于“即便偶有投诉”这点，唐闸工商所的工作人员在回复我的时候对我说的是百安谊家每年有上几千起投诉，并且根据其他消费者的说法，“解决结果基本满意”这一说法也不知从何而来，因为更多网友经历的都是商场方面不闻不问这样一个结果。您说“其余商场处理不了的15%左右的投诉举报是由港闸区消费者协会参与调解的，这部分调解绝大多数是双方满意和解的，”在我身上，我并没有遇到这样好的工作人员，也许是我运气太差，碰巧遇到了不负责任的工作人员。对于沈玉生老先生，我表示非常尊敬。他应该把他的工作精神跟更多的后辈们传达，让港闸消协真正成为一心维护消费者权益的消协。在这件事情上，我没有遇见他，是我的不走运。
: z. l- |8 u9 F; n! P! ^( `6 O! j    最后的最后，我对您提出的“另外建议百安谊家商场能够定期将不法商家清理出场，创建一个让消费者购物放心、消费满意、享受服务的商场。”这个建议非常欣慰，这也是我们消费者想说的。

: p$ i# d7 M+ T. D    感谢您百忙之中仔细看了我的帖子，并帮我进行了分析。我受益匪浅。