[原创]银行邂逅老妪——也说说银行的VIP通道

小张快跑

             银行邂逅老妪

  年前的一天上午，我到一家银行办事，在排队取号机上按了一个等候号：80号。抬头看了一眼服务窗口的显示屏：12号，说明在我前面有将近70人。
    估计至少要再等一个小时，于是，就先赶到单位报个到。过了半小时光景，我赶回来，服务窗口显示是43号。我不想再出去了。向营业大厅的几排铁椅望去。坐得满满的。大多是退休的老人，都是一付紧张而无奈的脸色。
    我看见有一空位，就抓紧脚步，坐下。边上是一位老太。一只手拄着一根拐杖，一只手拿着一本存折。
    她看见我，如获救星。问我现在叫到几号了。我说：“现在是45号。”我问：“你多少号？”她说：“看不清，我有白内障。” 我一看她与存折捏在一起的那张排队等候号：“68”。我说，不要紧的，叫到你，我会提醒你的。她听后，马上说：“谢谢”。她生怕叫号错过，白等候了。
    于是我又问她：“老人家，您多大岁数了？”
    她说：“过年80了。”我问：“是属龙吗？”
    她答：“是的。”
    我说：“与我外婆同年。”
    我问：“你月收入多少？”
    她说：“600多一点。”
    我说：“吃饭够了。”
    她说：“是的。但我有气喘病，看病看不起。”
    我问：“怎么没让子女过来？”
    她说：“子女们都忙。”
    我说：“子女忙是好事——您身体还算可以，一个人出门。”
    她苦笑了一下。不说什么。
    沉默片刻。
    她突然问个问题：“听说市政府要给退休工人加工资了，有这回事吗？加多少？”
    我脸上一阵发烧，加工资的事情是有的，可具体方案我却没有了解，枉做预算工作了。只好含糊其辞：“正式文件还没出台，我也不大清楚。”
    回去该请教一下同事。
    叫到67号了。我提醒她准备。她赶紧站了起来。
    我说：“不要紧张。我会到窗口帮你等候的。”
    叫到68号。我一个箭步到窗口，帮老太占好位置。
    她拄着拐杖，踉踉跄跄走到窗前。我退回原地，望着她。
    不一会儿。她又向我招手。
    我指指自己鼻子，说：“叫我？”
    她说：“对。”
    我跑上去问：“什么事？”
    她说：“请你代我签个名？”
    我说：“哦。你叫什么名字？”
    她说：“王月兰。”
    我说：“让我看看你的存折。”
    一看是“黄悦兰。”启东话，王黄不分。
    我问银行柜面人员，我能代签吗？
    那位漂亮的小姐极其严肃地点了一下头。说明我的代签得到了她的恩准。
    我在她的取款单上代签了她的名字后又走到远处，一边看着那位老人，注意是否还有什么事，我得及时应召。一边关注着自己的号码，是否已经叫到。
    还好，那位老妪顺利地取到了款。
    我总算等到了我的80号。大概等候了1个小时，不算太慢。
    我到门口，再回头一看营业大厅，还是挤满了人，多是退休老人，还是一脸紧张而无奈。
    想了解现在有多少号了，进来的一个人取号是：120。我突然发现在排队取号机有VIP字样，大概是专门为贵宾服务的意思。
    我问保安，VIP是什么意思？不是考他英文。我料他不懂。不过，他回答很干脆：“存款20万元以上，就可以享受贵宾待遇，不用排队。”他懂VIP。
    明白了，那些老人是永远不能得到VIP的。

                                文/小张快跑

                              2007年3月29日晚

树上的鱼

不知道文章到底想说什么，我从中看出了一股无谓的悲天悯人的味道。

在柜台前排队，再正常不过的事，我想LZ也不会有意见。

那么，问题出在VIP？20万以上存款的人，银行该不该另行安排？我认为只要不是插队，就可以接受。

VIP客户应该由专门的客户经理接待，一是为了资金安全，二是因为对银行的利润贡献不同。饭店还有个雅座包间呢，是这个理吧？

银行用了叫号系统，老人都是坐在椅子上等叫号，银行好象也没虐待老人吧？

树上的鱼

LZ做得已经够好了，和谐社会，帮助老人，挺不错的。

不过LZ的郁闷之处，恐怕不太好解决，老人优先？恐怕又有人有意见了。

小张快跑

    我发这个帖子，并不是为了标榜自己做了什么好事，而是提出下面的问题供大家思考：

  市场经济里的货币的作用应该是怎样的？在有的领域里，可以由货币说了算，这应当在非必需品领域。有钱人可以购买名牌商品，可以到境外旅游。穷人无钱可以没有。但在必需品领域，不能因为钱的原因，而发生分配严重不平等的情况。不能有钱的人可以“朱门酒肉臭”，穷人只能“路有冻死骨”；不能富人可以受到良好的教育，而穷人只能是文盲；不能富人有病可以得到救治，而穷人只能等死。在必需品领域，不能让货币说了算，也不能让权力说了算，要讲平等和公正。

  银行开设的VIP窗口，我认为应当取消。为什么非要给予存款大户特殊待遇呢？银行对待客户应当一视同仁，不管存款取款多少，得到的服务应当是一样的。追求经济效益，应该在提高服务质量上、丰富金融产品上多动脑筋，而不应该对客户区别对待。试想，当每月拿一千元不到的众多的退休老人和穷人在不耐烦等候存取款的时候，突然进来一位有20万元以上的VIP客户来存取款，匆匆而来，不须等候，然后再在众目睽睽之下，扬长而去。不产生仇富情绪才怪呢！储户存取款也是必需品领域，不能搞歧视。

KITTY-哈哈

一次，我到上海银行还款。因为是中午，窗口只开了一个。窗口坐着一个女人，跟银行里的人在聊天，大约聊了二十分钟，还是没有挪开的意思。身边也有几个人等着，我跑到柜台，问服务员，你做生活怎么这么慢的？她眼睛一白，说：伊拉是VIP。我问她：VIP怎么了？就可以占用我们的时间吗？

这下，几个等候的人也冲了过来，指着服务员，开始吵闹起来。那个VIP只好灰溜溜地走了。现在二十万的人多的是，也不知道这VIP多了，怎么VIP法！真不如搞个老年专用通道呢！

PS：LZ问人家的收入有些不礼貌喔。

树上的鱼

如果这也算歧视，那只能证明整个社会的心态出了问题。

谁愿意手里捧着20万现金在那里排队？银行见到有20万存款要存进来，是不是应该让他后面排队去？

我觉得正常的做法是另外安排人到单独的房间去接待。插在排队的队伍前面当然是不对，混在一起排队也是不妥的。

6楼讲的，貌似是两码事。

xcyx1234

现在的银行都牛得不得了,我最疯狂的一次是在桃坞路中国银行,由于工作的关系,我上午去一下,下午也必须去一下,我上午排了一个多小时,下午也是,我一天八小时上班,现在却有两个小时花在银行排队上面了.我和银行的工作人员说,能不能加开窗口?银行回答:现在没人,要人培训好了才上岗.她的意思是你就该等,我们开不开窗口是她们的事.真过份

更可气的在后面,一次还在同一个银行,有个人见排队的人多,就责任银行的人,最后和银行的人吵起来了,你们猜怎么着?银行的头出来了,立马帮这个男的办了???

这是什么世道?吵架就有优先权?

银行真是狗眼看人低.你凶一点他就怕你了,你老实就要被欺.所以我以后到这个银行,就要凶点,他就帮你办,不是我不厚道,是银行的势利

小张快跑

事实上，已经构成了歧视。如果7楼的认为社会心态出了问题，那也不奇怪。现在社会心态问题还少吗？贫富差距如此之大，“仇富心态”就是问题，银行对穷人和富人的区别对待（我认为就是歧视穷人）只能加剧这种社会心态的发展。

为什么不能揣着20万等待叫号？只要所有的银行都不设VIP，到哪里都是排队。如果担心存款流失，完全可以提高服务质量，而且效果会更好。国内银行的现有服务质量，有多少人能满意呢？

还是这句话，必需品领域，如果搞歧视，容易滋生社会不稳定因素。

在雨中

唉,这算不了什么了,银行也有他们的考虑

看贪官侵占公共财产那才值得生气呢

古道西风

银行不是慈善机构，提供的是有偿的报酬。既然是有偿的，那服务的标准和质量当然也是有差异的。

现在的银行很多，竞争也很激烈，如果您觉得这家银行不行完全可以去换一家办业务。

别光说银行，看看其他一些服务机构的服务质量怎么样，比如说电信、电力，对还有我们这么多政府部门。

小张快跑

QUOTE:

以下是引用古道西风在2007-9-24 21:08:00的发言：

银行不是慈善机构，提供的是有偿的报酬。既然是有偿的，那服务的标准和质量当然也是有差异的。

现在的银行很多，竞争也很激烈，如果您觉得这家银行不行完全可以去换一家办业务。

别光说银行，看看其他一些服务机构的服务质量怎么样，比如说电信、电力，对还有我们这么多政府部门。

    “银行不是慈善机构，提供的是有偿的报酬。既然是有偿的，那服务的标准和质量当然也是有差异的。”也许是楼上笔误，“报酬”大概应为服务吧。可是，这里主要讨论的实质上不是服务质量的问题了，（虽然这种问题在目前的内资银行普遍存在）。我要说的是关于“公平”的问题。在目前的社会经济环境下，在必需品领域，尤其要公平。银行要吸引客户，搞个VIP就能解决问题吗？各家银行都设VIP，等于都没设，反而会引起普通老百姓的反感。况且，对于有些人来说，选择哪家银行办理业务，甚至是不由自己决定的（如工资卡、社保卡等等）。

       银行不是慈善机构，是以赢利为目的的商业机构，作为个人哪怕是政府是无权干涉其经营方法的。但是如果它在关系到百姓日常生活的必需品领域搞歧视，我就要批评它。当然，其他部门如果在这些领域搞歧视，我一样要批评，并不是针对银行，银行的朋友表生气啊。

小张快跑

QUOTE:

以下是引用alex_123在2007-9-24 22:29:00的发言：
小张是好人哪，偶提前代表广大老年朋友谢谢您啦！

表把我灌晕哦

二崬曹

银行提供VIP服务

这无可厚非

 

但是

现在银行排队的状况

确实令人望而生畏

记得好象前段时间

某地还出台硬性标准

要求排队不得超过多少分钟

 

现在几乎很少去银行

但每次去大都会发现

在柜台前排队办理的业务

大都是存款取款之类的

这些业务完全可以通过ATM办理

 

应该是出于消费习惯的不同

对于自助银行一类的服务

年青人要比中老年人能接受

就象楼主所说的老人一样

银行可以专门安排一个人

协助其在ATM上办理取款存款业务

其余的有条件的

应该尽可能的使用网上银行之类的自助服务

于己于人都是方便

 

 

 

 

 

小张快跑

QUOTE:

以下是引用二崬曹在2007-9-25 10:51:00的发言：

银行提供VIP服务

这无可厚非

 

但是

现在银行排队的状况

确实令人望而生畏

记得好象前段时间

某地还出台硬性标准

要求排队不得超过多少分钟

 

现在几乎很少去银行

但每次去大都会发现

在柜台前排队办理的业务

大都是存款取款之类的

这些业务完全可以通过ATM办理

 

应该是出于消费习惯的不同

对于自助银行一类的服务

年青人要比中老年人能接受

就象楼主所说的老人一样

银行可以专门安排一个人

协助其在ATM上办理取款存款业务

其余的有条件的

应该尽可能的使用网上银行之类的自助服务

于己于人都是方便

这就是传说中的梨花体吗

清云无限

大多数老年人能办什么业务？

1。取养老金，每个月就那么几天是很热闹，只要错过那几天人就少了。

2。转存，现在有自动转存，没什么必要手工销户再开户

3。调利率了，全部转存。这是现在很无耻的，以前还分段计息，现在不搞分段计息，目的很明确，就是折腾人，拆腾银行和老百姓，尤其是老人。

现在可以坐等，比以前好多了，别抱怨什么了，要抱怨就抱怨银监会太无耻吧

caitiff

期待国外银行进入