南通袁玉英，登报表扬啦！

风笑了66

深秋的风裹着桂香掠过启东市南阳镇元庆村的田埂，丰收的场景让人沉醉。“记者同志，你们终于来了，她就是我希望通过媒体表扬的袁师傅。”83岁的村民张明礼老人一边说着，一边指向正在田里帮自己收花生忙个不停的一位“小老人”。

她叫袁玉英，今年66岁，是元庆村的居家养老服务助老员，为村里120多名80周岁以上老人提供服务。“袁师傅之所以赢得老人们的夸赞，同她的助老爱心和服务贴心是分不开的。”元庆村党总支副书记林玲如此点评袁玉英。

有感而发，

八旬翁写3000余字长文表达谢意

采访从那封3000余字的表扬信聊起。“助老服务政策真是好，我是有感而发，陆陆续续用了半个月时间才写好的。”张明礼介绍。

张明礼在整理家中的《江海晚报》

张明礼来信摘登

在我们村里，有个叫袁玉英的，为我们做老年人做不了的活，或是很费力的活，这就大大减轻了我们的体能负担，让我们安享晚年幸福，我深感时代的幸福。

“我们掰玉米慢，准备两天完成。”……袁玉英独自一人掰起玉米来，有了她的援助，这块玉米地不过一个小时，全掰好了。

袁玉英每次来，她都汤茶不喝一口，一次，我把水果放她电瓶车里，她硬是还给我。

“您这样帮我家干活，真是太感谢了。”可她笑着说：“这是我应该做的，也是党和政府对你们老年人的关怀。”她说的话，使我的内心感到比蜜还甜，真感谢党的政策好。

“‘垂暮不离亲，养老不离家’，是当下大多数老人的第一心愿，所以我和老伴也是选择了居家养老。然而在现实生活中，许多居家养老者却面临着子女不在身边，请保姆开销又大的难题。”退休前做过多年小学老师的张明礼分析着居家养老的利弊得失。他和85岁的老伴杨翠芳有一儿一女，现在儿子在汇龙镇打拼，女儿在上海上班。“儿女倒是经常给我们打电话，可也只能每周回来看我们一次，他们也有自己的事业啊！”

“真正解了我和老伴燃眉之急的，是我们这里的居家养老上门服务政策。”张明礼笑呵呵地说。据驻村第一书记童天峰介绍，这种居家养老新模式是根据“政府搭台、社会参与、市场运作、服务外包”的原则，引进专业化的居家养老服务团队，为享受政府购买补贴的老人提供服务的。

“80周岁以上老人就能享受这项政策，我们是一分钱不花。袁师傅是两年前走进我们生活的，她就像家人一样。”张明礼一边插话，一边喊袁玉英停下来歇一歇。“我是《江海晚报》的忠实读者，退休后一直自费订阅。在花工夫慢慢写好这封表扬信后，我第一时间就想到寄给晚报，希望袁玉英热心服务老人的事能得到广泛传播。”

技能加持，

年逾六旬的她们成“六边形战士”

站在记者面前的袁玉英，中等身材，常年风吹日晒下皮肤微黑，不笑不说话，一看就是个好脾气的人。

“我每月上门一次，为张明礼和他老伴服务两小时，像清洁厨卫、打扫卫生、理发、修剪指甲等都是我们的日常服务。”袁玉英介绍着自己的工作。“我们上岗前有培训，平时定期也有轮训，我现在已拿到行业内认可的专业证书。”为展示自己的业务技能，袁玉英还当场为杨翠芳做起了按摩，手法很娴熟。

袁玉英在为老人做按摩。李张涵摄

“在加入天与公司前，我是地地道道的农民，为了当好助老员，在上岗前我很是下了一番苦功。”据袁玉英介绍，其他的还好说，当时最让她头疼的是理发，毕竟自己是零基础。为练好理发，有一段时间她就像魔怔了一般，日思夜想都在琢磨。

“我对上岗前的培训，印象最深的就是规范化。拿厨卫清洁来说，要经过多少道工序都是有规定的。”元庆村另一名助老员、今年64岁的龚素群补充说。现在，她为村里80多名老人提供服务。“当时为练好按摩推拿，我也费了不少劲。”

让龚素群难忘的还有心理疏导。“现在基本物质条件都不错，老人最怕的是孤独。所以要服务好老人，你得懂老人。”龚素群给我们举了一个事例。孤寡老人黄祥元是个急脾气，最初对她的工作不太配合。龚素群以心换心，通过多沟通、给生病住院的黄祥元送馄饨等方式，让他认可和接受了自己。

“谁都有年老的那一天，我们做这项工作，干的就是良心活。”袁玉英一语道破了做好助老工作的真谛。

贴心助老，

“银发守护者”托起了最美夕阳红

“服务的老人多，我们平时很忙，一般早上六点就开始上门了。有的老人没预约，临时让我上门服务，只要条件允许我也尽可能满足。”龚素群向记者透露了她的作息规律。

“每个老人的身体情况和生活习惯、喜好都不同，因此需求也不一样。作为助老员，必须记心间。”从业以来，袁玉英心里自有一本“服务记录”，她所服务老人的需求和生活习惯，都被她记得清清楚楚。

“像帮干农活、给老人洗澡之类的事，都是助老员的延展服务。我们村的这两位‘银发守护者’，用亲情化、个性化、多样化的日常服务，织就了一张温暖的养老网。”身处基层一线的林玲心有感慨。“像今天的收花生，还有之前帮我们掰玉米，都是袁师傅日常服务之外的活，可她做起来毫无怨言。”张明礼举例说。

“这些事都是应该做的，给你们服务也让我的生活很充实。”面对夸赞，袁玉英有些不好意思。龚素群也接话说：“大家这是相互成就呀。在做助老员之前，我手机里只有几十个联系人，现在有500多个。被人需要着也是一种幸福。”

据上海天与智慧养老服务公司南阳站站长陆英介绍，该公司是启东市居家养老服务的4家专业化团队之一，服务着汇龙和南阳两镇约1.5万名80周岁以上老人，拥有百名员工。“我们的员工多是60岁左右的‘小老人’，他们身体硬朗、精力充沛、有同理心。由他们照顾高龄老人非常合适，他们已成为当下解决社区（村居）养老服务‘最后一百米’难题的中坚力量。”

临近中午，袁玉英接下来要到其他助老对象家去了。此时，张明礼老夫妻俩有点依依不舍，袁玉英则频频回头、挥手。记者也在默默感受着这人间真情和助老政策的民生暖意，一如品味春华秋实的美好。

记者手记

致敬“小老人”

到元庆村采访，记者一边感受着居家养老服务政策的民生暖意，一边向默默奉献的“小老人”们致敬。正因为有了他们，“老老人”的晚年生活才变得更加美好。

当下，各级政府积极应对，出台了不少养老助老的好政策，像居家养老服务就是行之有效的举措之一。但再好的政策，也需要人来做才行，而助老员就是落实的关键因素。

一项统计显示，年龄为60岁左右的“小老人”正成为照顾高龄老人的主体。所以，管理好和善待这些“小老人”显得十分重要。各地和有关部门要及时出台和落实关爱政策，社会各界对他们要给予理解和关怀。助老员们也要注意劳逸结合，群体间要互帮互助，以共同感受那抹最美夕阳红。

“谁都有年老的那一天，我们做这项工作，干的就是良心活。”袁玉英发自肺腑的话让人动容。这是她的工作宗旨，也是值得我们深思的“职场教义”。最后，让我们再次为广大助老员点赞，并送上心中想说的话语：有你们在，真好！

 孟祥华