女子理发店充1688后想退费，店家回应：享受完免费项目就退，不现实！

海哥222

近日

市民肖女士

在丝慕美发店充值1688元办了预付卡

可后续因服务体验感下降想退卡时

却和商家陷入了纠纷

今年4月30日，肖女士在万都广场二号门的丝慕美发店充了卡，一共支付1688元。肖女士告诉记者，当时是因为店长服务好、理发效果也满意，又赶上五一活动才充值。据肖女士介绍，其中1000元存入储值卡，另外688元包含10次洗剪吹和10次头疗（后商家额外赠送1次头疗，共计11次）。

肖女士告诉记者，自从熟悉的店长离职后，丝慕美发店的服务质量明显下降，这让她失去了继续消费的意愿。于是，她找到商家提出退卡，希望拿回储值卡中尚未使用的1000元。截至目前，肖女士已使用4次洗剪吹、6次头疗，共计10次服务，她认为储值卡的1000元并未动用，理应全额退还。

“一开始商家说可以计算金额后退给我，后来又说所剩无几，也没给具体明细。现在他们说，要退卡就得按原价计算。”肖女士对此难以接受。

为了弄清事情真相，记者来到位于万都广场的丝慕美发店进行暗访，现任店长对肖女士的退卡诉求给出了不同说法。店长表示，肖女士的1688元包含赠送项目，如今肖女士已消费多次，若要退卡需按原价折算，而非她认为的“1000元储值款未动”。

“给她服务的店员当天提成就有三四百块钱。比如十次头疗原价1000多，活动价只要1000元还能打到会员卡，店长剪发每次128元，688元能享受10次剪发和10次头疗，已经很优惠了。她觉得储值卡1000元没动就该全退，那之前做的5次头疗难道是白送的？”店长表示，店内价目表明码标价，洗剪吹、头疗等项目的原价和会员价都有标注。

店长还提到：“退卡的话，要么按会员价算，要么按原价算。员工服务要开工资，之前的提成也已发放，总不能让店里来贴钱。充完卡享受完免费项目就退卡，这不现实。”

双方各执一词，核心矛盾集中在“充值金额构成”和“退卡折算标准”上：肖女士认为1000元是独立储值款，688元是固定次数服务包；商家则称1000元与赠送项目挂钩，退卡需按原价扣除已消费成本。为了给肖女士提供专业维权建议，记者联系了栏目帮忙律师。

江苏敏政（南通）律师事务所律师冒萍萍给出专业建议：“根据《单用途商业预付卡管理办法》及《消费者权益保护法》相关规定，首先，商家变更服务人员导致服务质量下降，消费者有权提出退卡，该诉求具有合理性。其次，关于退卡金额计算，关键在于双方办卡时是否明确约定‘服务项目单价’‘赠送项目规则’：若商家无法提供证据证明办卡时已告知肖女士‘退卡需按原价折算’，且小程序中仅记录次数未标注原价，那么商家单方面按原价扣减的做法不合法；若肖女士已实际享受赠送的头疗服务，退卡时需按双方认可的合理价格扣除该部分费用。”

同时，律师也提醒广大消费者，办理预付卡时务必签订书面协议，明确服务内容、单价、退卡规则等，留存好消费凭证，避免后续维权陷入被动。

根据栏目律师的建议

希望双方能协商出

一个相对合理的退费方案

同时也期待广大消费者的预付安全

在今后能得到进一步保障

如东蓬蓬树

能充值消费 ，就不能在乎退不退费的问题 ，大腿一拍： 不要了

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其实

一共充了1688？才送一次

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PKU

这也是个二手的律师，当然是按比例扣除，舔着脸白嫖商家，居然还能得到律师的支持。这个世界也太癫了。

JIMMYCHAN

买的没有卖的精。商家理由没毛病。