7×24小时服务不打烊 南通不动产登记AI客服上线

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今天，南通市不动产登记中心AI客服电话咨询服务正式上线，可精准回应服务对象高频咨询问题，实现7×24小时不动产登记咨询导办服务不打烊。这一全省首创标志着我市不动产登记迈入“数智”时代。

据了解，AI客服电话咨询服务是市不动产登记中心依托人工智能技术，并在结合本地政策与实际操作的基础上，深度融合了不动产登记领域的相关法律法规、政策文件和业务流程等内容，可以全面解答企业群众关心的办事指引、材料清单、办理途径等高频问题。 

工作人员介绍，原先传统的电话咨询渠道存在占线率高、服务时间受限、人工成本高等难点痛点，融入AI客服后，能有效解决这些问题。市不动产登记中心人民路办事处主任吴亚敏说：“原先的人工客服电话，一个电话只能接听一个咨询，AI客服上线后，可以同时接听50个咨询电话，极大地满足了群众的咨询量。原先只能在上班时间满足咨询需求，现在AI客服上线后，全年无休，7×24小时提供咨询服务。”

此外，对于AI智能客服难以处理的复杂、个性化咨询，市民依然可以选择转接人工客服，寻求帮助。 吴亚敏表示：“下一步，南通市不动产登记中心将持续加强数智化治理能力，让AI智能咨询导办服务，真正实现‘接得住、答得准、用得好’，为优化营商环境注入新动能。”