本帖最后由 南通真好 于 2025-6-9 16:42 编辑
快科技6月9日消息,近日,美的集团召回在美国和加拿大销售的170万台可能滋生霉菌的窗式空调,引起了广泛关注。 对此,美的回应称,受此次召回公告影响的产品—U型窗机不存在影响正常使用、产品能效或者导致安全事故、人身伤亡的设计、材料或制造工艺等重大瑕疵和缺陷。
据介绍,这批空调产品自2020年3月在北美上市以来,六年美的共收到涉及此现象的客诉反馈152例,这些案例往往与诸如极端潮湿使用环境等因素相关。 对比该型号产品上市以来超170万台的总销量,客诉率低于万分之一。
以下为回应全文: 近期,我们关注到北美市场有用户反馈U型窗机贯流风轮叶片出现发霉现象,对此我们高度重视。美的空调一贯将产品质量和用户安全置于首位,并已主动发起针对美国及加拿大用户的召回服务行动。现就相关情况说明如下:
1、 受此次召回公告影响的产品—U型窗机不存在影响正常使用、产品能效或者导致安全事故、人身伤亡的设计、材料或制造工艺等重大瑕疵和缺陷。
该产品主要在美国及加拿大销售,产品在出厂前均经过严格的质量管控流程,获得了北美产品认证的权威机构CSA(加拿大标准协会)的安全认证,其出具的检测报告证明了产品符合北美市场产品标准。
2、 经初步分析,导致召回的贯流风轮叶片发霉问题,系外部特殊环境条件引发的极端罕见的个别现象。 产品自2020年3月在北美上市以来,六年我们共收到涉及此现象的客诉反馈152例,这些案例往往与诸如极端潮湿使用环境等因素相关。 对比该型号产品上市以来超170万台的总销量,客诉率低于万分之一。
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