3.15 | 【以案说险】“代理退保”套路深，侵害权益碰不得

南通平安人寿

案例回顾

平安人寿南通客服柜面迎来一位特殊客户—王先生（化名），他告知柜员因在某短视频平台看到有人发布“最近有新政策可以全额退保”的消息，于是到给柜面咨询消息是否属实。柜员小尹在接待过程中，凭借敏锐的洞察力和专业的服务意识，成功识别并化解了一起潜在的代理退保黑产风险，帮助客户理性做出决策。

案例过程

24年11月的某一天，某天中午临近下班，平安人寿南通客服柜面接待了客户王先生（化名），王先生告知柜员小尹最近在某短视频平台看到有多人发布视频，声称国家发布了新政策可以全额退保，王先生抱着好奇的心态与对方沟通交流，对方“律师”告知只要按照他们的话术与保险公司沟通就能获得全额退保，但要先交付一笔咨询费并在退保成功后支付相应比例的费用。王先生一方面担心自己遇到骗子一方面又不确定“新政策”的真实性，于是到客户柜面咨询，并向柜员小尹出示自己与“律师”的手机聊天记录。

这一异常情况立刻引起了小尹的警觉，结合公司此前多次宣导的代理退保黑产案例，小尹判断王先生可能已经落入了代理退保中介的陷阱。他耐心向王先生讲解保单的功能和价值，详细介绍了正常退保的流程及现金价值计算方式，同时重点强调了代理退保黑产的危害。他指出，代理退保中介往往通过非法手段诱导消费者退保，并从中收取高额手续费，不仅损害消费者经济利益，还可能导致客户失去应有的保险保障，甚至因个人信息泄露而面临电信诈骗等风险。经过小尹的耐心讲解，客户王先生（化名）已认识到代理退保行为的违法性和危害性，也重新认识到保单的保障价值。

风险提示

1.选择正规渠道办理保单业务。消费者在办理退保等金融业务时，应选择正规渠道查询办理，提高防范意识，勿受“高收益”“全额退保”等不实信息的误导，避免因贪图便利或轻信他人而遭受财产损失。

2.谨慎提供个人信息，保护自身信息安全。消费者在办理任何涉及个人信息的业务时，应提高警惕，避免将身份证、银行卡、保单等重要信息随意提供给陌生人或非正规机构，避免因信息泄露导致非法借贷、银行卡盗刷等风险。

3.增强维权意识，积极寻求正规途径维权。消费者一旦发现个人权益受到侵害，应第一时间向公安机关报案，保留并提交所有沟通记录，协助警方通过法律手段维护自身权益。