我市深化线下无理由退货服务 全力打造满意消费环境

消费跟不上

为进一步优化消费环境，提升消费意愿，今年来，南通市市场监管局聚焦能消费、敢消费、愿消费，在原有线下购物无理由退货工作基础上持续深化构建“快速退 便捷退”的体系，打造“优品放心购、退货无理由”消费体验品牌。

作为以传统百货业态为主的商场，一直以来，南通文峰大世界实行的是品牌统一管理制度，所有品牌进场时合约规定，必须满足“不满意便退换”相关条款(特例品牌除外)。随着商业环境的变化，为满足创造更优服务的需要，近期商场打造了无理由退货服务站，南通文峰大世界满意工程部经理刘军介绍，退换货服务是一站式首问负责制，首问负责人跟进直至问题解决。“我们推出服务的八项承诺，包括60天不满意退换货服务、专柜商品退货上门取件服务、异地门店退换货服务、微信点单送货到家服务等等。我们还有一个‘满意工程基金’，每年是从我们销售额的万分之八来提取的，所以说退换货可以依赖这个基金来完成，能够把这件事情做好做到位。”

为优化消费体验，提振消费信心，我市市场监管部门持续开展放心消费创建活动，不断优化消费维权渠道网络，12315热线年处置消费者申投诉超22万件，调处成功率75.39%，全省最高。市市场监管局网络交易监督管理处处长李鑫介绍，市场监管部门以全域无理由退货为目标，扩大线下实体店无理由退货承诺商家覆盖面和退货商品种类。按照“政府倡导，企业自愿，承诺即受约束”的基本原则，在地方特色产业、核心区域、热门商圈，优选“一行业一区域一商圈”先行引导无理由退货承诺单位，再向全市范围推广。“目前已有近万家商户加入无理由退货承诺，全覆盖签订承诺书，营造‘自愿退’的浓厚氛围。正着手开发线上无理由退货平台，平台上线后筹备‘先行垫付’工作，为消费者提供‘便捷退’的多元选择。”

与此同时，我市还将加快无理由退货服务站建设，以“合理布局、兼顾效率”为原则，在大型商超、商品市场、旅游景区等重点场所建成一批标准化退货服务站，并开展分级分类标准化培育，实现线下退货、普法宣传、纠纷调解等“一站多能”，构建“保障退”的服务网络。

“建立健全购物无理由退货机制”已纳入市政府年度重点工作，下阶段，我市还将持续优化退货机制，加强保障支撑、强化示范引领，营造“商家踊跃参与、百姓广泛知晓、社会各界支持”的良好社会氛围，打造“通‘消’无忧”满意消费服务品牌。

来源：掌上南通客户端