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启东一别在哪

近日，在2024年（第二届）

“最美热线人”评选活动中

如皋市市域社会治理现代化指挥中心

（12345政府公共服务中心）

朱甜甜

荣获2024年（第二届）全国政务热线

“最美热线人”称号

是省内县级12345平台

唯一获此殊荣的服务代表

朱甜甜2020年加入如皋“12345热线”，从话务岗到带班长，一路走来，为民初心未改。她以热线为阵地，以耳麦为媒介，听民情、解民忧、护民生。从事热线工作的4年里，她平均每年受理工单14220件。因受理量高、态度佳、服务好，她先后斩获“南通市政务热线职业技能个人优秀奖”“如皋市受理员技能竞赛二等奖”“2023年度先进个人”等荣誉。

近年来，如皋市域指挥中心始终坚持以人民为中心，不断畅通受理渠道，优化办理流程，强化联动共治，在服务群众、辅政决策、化解难题等方面发挥了积极作用，打通了便民利企的“最后一公里”。2020年以来，“一站式”受理群众诉求近81万余件，五年来受理量共增长170%，接通率始终在95%以上。

下一步，如皋市域指挥中心将进一步畅通“接”的渠道、强化“派”的精准、提升“办”的质效、严格“考”的运用，真正以“小切口”服务“大民生”，把更多的群众愿景变为幸福场景。

来源｜如皋市市域社会治理现代化指挥中心

黄志新

现在的政府一线老百姓看不到结果

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外包单位的员工吧。

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