刘晓洁参加12345政务服务热线工作调研活动

思考

11月6日上午，市人大常委会主任、党组书记丁兴华率队调研市12345政务服务热线工作。市人大常委会领导刘晓洁、石兵、左伯华、王贵成，各委室主要负责同志参加活动。

丁兴华一行实地视察了12345全链条监督问效平台、12345话务受理大厅，听取政务热线近年来处办群众诉求、完善热线运行机制等举措和成效的介绍。

座谈会上，市数据局党组副书记、市域指挥中心主任赵巍详细汇报了近年来如皋12345政务服务热线工作情况以及下一步工作举措，并就调研组关心的问题进行了逐一回应。

丁兴华指出

政务热线认真贯彻落实市委、市政府决策部署，务实进取、实干争先，在服务群众、辅助决策、化解难题等方面发挥了积极作用。他强调，12345政务热线是为民服务的“连心桥“，一头连着党委政府、一头连着百姓民生，群众投诉的热点就是人大监督的重点，人大常委会集体调研目的就是为了更好地立足人大职能定位、找准谋实明年人大监督工作的“切入点”和“着力点”，与时俱进提升监督质效。

对于下一步工作，丁兴华要求：

一、要畅通受理渠道，建设政务服务“总客服”。持续做好热线归并整合，优化专线服务，拓展接诉方式，提高政务服务的覆盖率和响应速度，最大程度收集社情民意。

二、要强化联动共治，构建诉求办理“总枢纽”。切实发挥主导作用，联合政府职能部门，共同构建纵向贯通、横向协作、整体联动的综合办理体系，确保诉求办理的闭环运行。

三、要做好综合研判，当好推动发展“总参谋”。及时挖掘群众关注的热点问题，加强数据分析和个案剖析，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”，助力提升各项决策的科学性、有效性和前瞻性。

四、要加强自身建设，打造形象展示“总窗口”。建立健全日常运行管理机制和考核评价体系，热情、准确、高效地受理群众诉求、解答群众问题，保持昂扬向上、奋发有为的良好状态，真抓实干、锐意进取，为如皋经济社会高质量发展和现代化建设作出新的更大贡献。

来源：如皋人大发布