日间照料、助餐照料、短期托养——嵌入设施，崇川焕新家门口养老服务

手中没笔

10月18日上午，位于崇川经济开发区三桥社区的社区食堂对外试营业，为辖区老年人等群体用餐提供便利。今年以来，这样的社区食堂，崇川区已建成20余家，日均服务老年人3000余人次。

推进社区食堂建设，是崇川区打造家门口一站式养老、推进社区嵌入式养老服务的生动缩影。

崇川区60周岁以上老年人约有21.7万人，老龄化率接近30%，其中，97%的老人居家、社区养老，3%的老人选择养老机构。针对这一现状，今年崇川区提出推进“一综多专、智链万家”社区嵌入式养老服务，目前已有30家社区嵌入式养老服务设施建成运营。

服务设施不断健全、专业力量辅助支持、数字化精准赋能……社区嵌入式养老服务真正让老年人实现了家门口幸福养老。

从身边到周边，服务设施不断健全

16日，在崇川区唐闸镇街道高店社区“愉色而养，长者驿家”，老人们已享用完午餐，正在进行手指操练习。“我在这里每天都过得很充实，吃得好住得好，还有很多朋友。”王宝英说。这位百岁老人于2021年入住“长者驿家”，在这里，她不仅可以得到日常生活照料，还有专业医护人员提供健康护理。

“长者驿家”是高店社区为老年人打造的暖心助老工程，是由社区投入建设、南通市北护理院运营管理的家门口的“养老院”。“我们总面积1000平方米，有照料间11间、全托床位30张，集日间照料中心、居家照护中心、嵌入式养老公寓、中央厨房、老年护理站多功能于一体，目前已有24位老人入住。”“长者驿家”负责人李霞介绍，“长者驿家”本着愉色而养的理念，可以提供营养指导、中医养生调理、运动健康指导、联系紧急救护、就诊绿色通道等健康维护和疾病管控方面的服务，实现“社区护理+居家护理+医疗衔接”三大功能，“方便老人就近养老，原址养老。”

在“长者驿家”楼下，新开的社区食堂“吾家食光”迎来了一天中最繁忙的时间段。“吾家食光”于今年9月开业。开业首单就是为行动不便的老两口提供午晚餐配送服务。“每天20元套餐，定点送上门，为辖区内的老年人提供助老服务。”高店社区党委书记陈沁介绍，社区食堂充分考虑了主要客群——老年人的就餐需求，烹饪方法少油、少盐，菜品侧重清淡、软糯，荤素搭配。此外，年满60周岁的老人来此用餐，还可享受8折优惠。

“养老不离家”“离家不离社区”。高店社区已经实现了街道综合养老服务中心、社区养老驿站、社区食堂等养老设施的配套和完善，让老年人周边养老无忧。

近年来，崇川区每年投入3000多万元，探索打造“机构+社区+居家”的链式养老服务模式。今年，崇川区将养老服务再升级，明确提出社区“嵌入式”养老服务工作发展思路，以“一综多专”为特色，在街道层面构建1个或多个“15分钟养老服务圈”，包括街道综合性养老服务中心、社区长者驿家、街道日间照料中心、社区日间照料站、社区长者食堂、社区助餐点等六类养老服务设施，提供专业照护类、助餐服务类、医养结合类、健康促进类、智能服务类、家庭支持类、银发顾问类、精神文化类等8大类22项养老服务。

把为老服务从周边、身边延伸至床边，崇川区提出“居家和社区基本养老服务提升行动项目”，为经济困难的失能和部分失能老年人建设家庭养老床位、提供居家养老上门服务，提升失能和部分失能老年人生活幸福感。截至目前，崇川区已投入280万元，为406户特殊困难老年人家庭建设家庭养老照护床位，为老年人托起“稳稳的幸福”。

专业力量注入，提供品质服务

“这里住得好、吃得香，晚上有事，摁个铃，护理人员随叫随到。”16日下午，记者来到秦灶街道综合性养老服务中心，84岁的陈建芳正津津有味地吃着送到房间的晚餐。“一墙之隔就是幼儿园，每天推窗就看见孩子们玩乐，心里开心。在这里住了2个多月，已经交上了新朋友。”

秦灶街道综合性养老服务中心由江苏美适心健康科技有限公司投资建设运营。

温馨雅致的休闲区、绿意盎然的庭院、舒适惬意的咖啡室……走进位于石桥路景韵邻里中心4号楼，无不让人赏心悦目，处处体现着以人为本、注重细节、强调个性化服务的养老理念。

养老服务中心建筑面积达5000多平方米，共有4层。其中，一楼的多种功能室超过1000平方米，包括中央厨房与食堂、日间照料中心等，为老人提供喝茶聊天、观影休憩、助餐助浴、医疗保健等综合性养老服务。二到四楼是专门的护理院，配备专职医护人员、设有医务部、护理部、抢救室等，设置了医养结合型护理床位150张，提供24小时医养结合的专业服务。因此，养老服务中心既能够提供全托长住专业医养照护，也可以满足日托、月托等临托短住的“喘息服务”。服务对象包括自理、半自理、全护理长者，以及认知障碍、帕金森、重大疾病的术后康复者等。

“美适心”品牌事业部负责人王微微介绍，中心精心规划建设超大的多功能厅一方面引导老人走出个人小房间，进行休闲社交，舒适“享老”；另一方面则打造了一个社区共享空间。

选择入住这家养老服务中心，最让老人们及其家属满意的是细致的个性化服务。

“我们在苏州、无锡等周边地区考察了不少养老机构，最终坚定选择了‘美适心’，这里的品质服务让我们放心。”陈女士在泰州工作，其母亲朱奶奶脊柱侧弯、视力不好，生活无法自理，还有洁癖。“之前家里请的阿姨，无法为老人提供专业的照料。”2000年4月，朱奶奶入住由美适心运营的养老机构。“今年过年我母亲接回家，住了几个月，她还是想回‘美适心’。”今年8月，朱奶奶又如愿住进了秦灶综合性养老服务中心。

专业的事交给专业的人来办。据了解，目前崇川区16个街道有14个街道的居家养老服务交由品牌护理院负责运营

“引入专业机构，打造‘机构+社区+居家’的链式养老服务模式，是崇川区推动养老设施均衡化、服务专业化的特色之一。”崇川区民政局民政事务综合服务中心副主任陈山林表示，随着这样的养老服务模式不断深化，期待每一位老人都能在温馨、专业的环境中，享受到有尊严、有品质的晚年生活。

数字化赋能，服务更精准更便捷

“特别方便，想要什么服务里面都有，相中的直接下单，服务就送到家。”

10月16日一早，家住和平桥街道北濠桥东村、72岁的李红镇奶奶打开“濠享福”智慧养老微信小程序中的“服务预约—送餐助餐”页面，订了一份40元的母鸡汤套餐，并预约了11点的配送时间，随后就和老姐妹们一起去户外散步。

指尖点点的养老服务，李红镇享受了近半年，已然成为一种习惯。

除了在家门口的设施点位享受服务，上门服务也是老年人的“心头好”。如何让服务精准、快速到达有需要上门服务的老年对象？近年来，崇川区累计投入1300万元，积极推动“智慧养老”，依托互联网、大数据、人工智能等信息技术，打造了“濠享福”智慧养老服务平台。

依托该平台，设置坐席16名，通过“871—12345”服务热线，为有需要的老人提供助餐订餐、家政服务、代办代购、应急救援等24小时集成式服务；通过在平台前端连接智能手环、智能门磁、智能定位、可燃气体监测器等终端设备，为70周岁以上独居老人、80周岁以上空巢老人、阿尔兹海默症老人等特殊困难老人提供24小时紧急呼救、轨迹定位、远程监测、安全预警等服务。

今年，崇川加快数字化赋能，上线“濠享福”智慧养老微信小程序，真正实现“智链万家”，进一步提升社区嵌入式养老服务信息化水平。

小程序里共设置了老年居民关心的养老地图、养老政策、服务预约、新闻阅读等四个板块。其中，“服务预约”板块，整合了全区各类专业力量的服务资源，老年人及其家属可以快速选择送餐助餐、生活照料、康复护理、应急服务、精神慰藉、居家保洁、陪同代办、紧急援助、文化教育等9大类32小类服务。

95岁的徐亚珍因行动不便，洗澡困难。几乎每周，女儿毛萍都会从小程序下单“生活照料”的“助浴”服务，由第三方机构南通千禾护理院安排专业人员上门提供服务。“我年纪也大了，一个人不好帮妈妈洗，手机下单，专业力量上门，真的很方便。”毛萍说。

“原来老人可以通过服务热线联系到平台享受服务，现在又多了一个微信服务，在小程序里老人或家属可以直接看到所需要服务的内容‘菜单’和价格，更加直观。”陈山林介绍。

不论是小程序下单，还是电话下单，平台都嵌入了过程监管、服务回访等功能。此外，在所有设施点位也同步安装了监控，链接到平台，实现养老服务全流程、全方位、全链条监管。

推动实现养老服务便捷化、智能化、精准化，让老年人共享“数字红利”。截至目前，小程序注册用户达5000余人，线上服务老人30000余人次。通过服务热线，平台月均开展呼叫服务2万余次，流转线下服务10万余次。　

来源：南通发布