通州区医保局15项医保事项“帮办代办” 开启便民服务“直通车”

背后有人

10月15日，在通州区金新街道双池头村的医保服务窗口，短短十几分钟，工作人员王丽就帮邻居完成了高龄独居老人的照护申请。“他家中有老人，不方便过来，我就帮他代办一下。业务办理都在平台上操作，快捷有效，办得非常顺利。”王丽介绍。

当天，区、街道和村居的三级医保工作人员来到双池头村22组陈荣财家中，为他提供了医保服务“上门办理”。陈荣财独自照顾着90多岁高龄的失能母亲，出门不便。在他家，工作人员查看了老人的失能情况，并录入相关信息后，陈荣财为母亲办理的失能老人照护申请就完成了。“本来我想到金沙办的，但带着我妈妈不方便，他们来我家里直接办，真是给我带来了很大的方便。”

这都是通州区医保局开启“帮办代办”便民服务“直通车”，为民服务解民忧的缩影。今年以来，通州区医保局不断完善医保服务管理体系，以“15分钟医保服务圈”，开展医保事项“帮办代办”服务，医保缴费、门诊慢特病备案等15项医保服务事项下沉至各乡镇，开启基层医保便民服务“直通车”。

通州区医保局启动区、镇（街道）、村（社区）网格化管理模式，参保登记查询变更、医保待遇、异地就医备案等医保服务管理全流程融入医保服务网格，真正做到小事不出村、大事不出镇，全面提升医保服务办事效能。在广布网点“就近办”的同时，变“坐等受理”为“主动上门”，医保工作人员上门为特殊群体提供“一对一、面对面”服务，不断增强服务的主动性，切实解决特殊群体出行不便、办事不便等问题。

通州区医保局还在镇（街道）建立清单“闭环办”。针对不同服务对象和办理事项，提供“菜单式”服务，如政策咨询、资料准备、掌上业务办理等服务，或根据需要实行“一对一”全流程跟踪督办，确保每一名办事群众都能舒心顺畅地办理各类申请事项。据金新街道医保工作人员陈树建介绍，今年以来，该街道的医保窗口已经受理了将近4000人次，下辖30个村居、服务了近万人。

来源：南通发布

人人人

智力1级2级残疾人员凭残疾证可以直接申办“照护险”——这是市里的有关文件明确规定的，但是，这一条在通州医保局办“照护险”却是行不通的（有实例为证）

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