改善护理服务行动 | 小举措带来大温暖，特色护理在行动

南通第六人民医院

　　为积极贯彻落实国家和省市卫健委《关于进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)的通知》精神，满足患者多元化护理服务需求，南通六院持续深化“以病人为中心”的服务理念，各科室根据自身特点与优势，积极开展一系列以患者需求为导向的护理特色服务，改善患者就医体验，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，进一步提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　在医院改善护理服务行动计划的指引下，结核病科积极开展以“3JING关怀，‘结’净服务”为主题的多项精益管理项目(3JING：静、净、敬)。结核病科护理团队从患者需求视角出发，从细微小事入手，制定护理服务改善目标并落实一系列的举措，如“病房静悄悄，我有小妙招””小小夜灯，不扰睡眠”“一推一剪，关爱呵护”等，极大提高了患者的满意度，取得良好的反响。

　　01病房静悄悄，我有小妙招

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　　呼叫铃声、仪器声、交谈声……这些嘈杂的声音构成了独特的“病房交响曲”。如何减少嘈杂声，为患者提供一个良好的休息环境，结核病科护理团队通过降低呼叫铃音量，增加病房巡视、使用输液报警器等措施减少病区呼叫铃的噪音。同时为减少“隔空喊话”，科室配备了小小对讲机，实现了医护、护护之间的高效沟通，提升了护理的工作效率。

　　02小小夜灯，不扰睡眠

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　　安静、安全的环境对患者康复非常重要，为了给患者创造一个舒适的休养环境，避免夜间巡视病房开灯影响患者睡眠，结核病科的护士们准备了一个亮度可调节的暖光小夜灯，当夜幕降临，护士提着小夜灯，穿梭于病房，暖黄的灯伴着护士长长的身影，像极了南丁格尔提灯夜巡的场景。

　　03一键呼叫，马上就到

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　　虽然病房有床头照明灯，但很多患者不习惯开灯睡觉，熄灯后病房光线较弱，出现紧急情况时，患者不能及时找到床头呼叫铃，容易慌乱、紧张。为了解决这一问题，病区里的护士姐妹们开动脑筋，给每一张病床的床头呼叫铃贴上夜光贴纸，夜间有微微的荧光效果，既不刺眼也不会打扰休息，还方便患者在黑暗中快速、准确找到呼叫铃。

　　04一推一剪，关爱呵护

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　　有些年老的结核病患者，因为住院时间长，行动不方便，理发成了一大难题，由于疾病的特殊性即使出双倍价格也少有理发师愿意上门服务，这既影响患者的形象也影响他们的心情。护士姐妹们看在眼里，想在心里，网购了理发工具，通过视频学习理发技能，到病床边为患者理发。虽然发型比较单一、技术还不够娴熟，但是为患者解决了难题，他们都为姑娘们竖起了大拇指。

　　05敬爱关怀、细致贴心

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　　糖尿病患者和空腹检查的患者容易发生低血糖反应，低血糖处理不及时会影响大脑功能，严重的还可能会导致昏迷，出现不可逆的脑损伤。护士姐妹们为第一时间解决患者的燃眉之急，准备了暖心能量包，里面有糖果、小饼干、小面包等，虽是普通食物，但却体现了护理工作的细致入微，让患者在就医过程中更能感受到幸福与安全感。

　　改善护理服务，永无止境。南通六院护理部将不断努力，积极探索和创新，用行动诠释关爱，用真心守护健康，给患者稳稳的“医”靠。

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