记者追踪：抖音店铺卖假货，平台回复“仅退款”

我就说说

上周

南通交通广播《有理走天下》节目组

报道了钱先生在抖音店铺

“盛普诺网运动鞋服专营店”

购买了一双运动鞋

疑似是假鞋

找店铺和平台要质检报告时

双方“互踢皮球”

迟迟拿不出报告

之后

平台不仅不对店铺进行检查

反而支持店铺说辞

要求钱先生必须去中检机构鉴定

才能认可投诉

钱先生多次跟平台客服解释

中检和国检不支持鞋服类产品送检

但平台仍要求钱先生

出具中检或国检的检测报告

钱先生的维权之路进入了“死胡同”

在节目组介入后

中国检验认证集团上海有限公司

为钱先生打开了绿色通道

昨天

钱先生收到检测报告

鉴定结论意见为：

送检样品不符合品牌方已售商品的外观细节特征

钱先生随即拿着中检检测报告

准备联系“盛普诺网运动鞋服专营店”客服

然而聊天界面却显示

“该店铺已被退店”

钱先生很震惊

这事情没结束

店铺还能关了

随后

钱先生联系到抖音平台

想着有了检测报告

平台这下应该能主持公道了

没想到

抖音客服看到检测报告后回复

给钱先生申请仅退款

看到这样的回复

钱先生无语至极

他表示：

抖音是在把消费者当猴耍

消费者在平台买到假货

平台不仅不自查

反而让消费者自行去检测

现在消费者按照平台的要求

拿出检测报告

平台就一个仅退款就想了结此事

简直是在蔑视法律

且不说店铺主播销售时就承诺假一赔四

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十五条

经营者提供商品

或者服务有欺诈行为的

应当按照消费者的要求

增加赔偿其受到的损失

如今证据确凿

面对消费者的合理诉求

抖音平台又想凭借“仅退款”

把消费者敷衍过去

如此行为岂不是掩耳盗铃

希望抖音能够低下高贵的头颅

正视每一个消费者的问题

维护用户的合法权益

记者：费翔

来源： 929南通交通广播

lybiuing

抖音里不少个人的店铺是挂羊头卖狗肉，明目张胆的忽悠

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海阔zzz

抖音害人，政府应该把它关闭

来自APP客户端

zran

直播带货不就是以前的电视直销吗，现在喜欢拼多多，退货换货没有废话，电视冰箱放心买，都是厂家负责安装售后服务相当不错

ntzykj

zran 发表于 2024-7-18 09:48
直播带货不就是以前的电视直销吗，现在喜欢拼多多，退货换货没有废话，电视冰箱放心买，都是厂家负责 ...

这个要分具体产品了，不少价格不菲的数码电器，南通是没有工厂售后的，其中安装型的产品，个人是不具备安装和拆卸能力的，产品销售安装及售后都是实体经销商负责的，而所谓的远程视频指导大都会让人头皮发麻,就是解决不了问题。

lybiuing

zran 发表于 2024-07-18 09:48
直播带货不就是以前的电视直销吗，现在喜欢拼多多，退货换货没有废话，电视冰箱放心买，都是厂家负责安装售后服务相当不错

看店铺吧，大型电器如果不是官店或旗舰授权店铺风险很大，搞不好就是B货

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JIMMYCHAN

京东自营上起码是正品有保障，抖音…………………………

南通大家

不但要退货退款，假一赔十。而且售卖假货，一旦查实，必须罚款。
注意，是对抖音平台罚款，不是对那个商家罚款！
一个百货大楼，里面把柜台包租给个人，卖了假货的话，是怎么处理的？肯定百货大楼先行赔付！
实体为什么干不过虚拟？是种种不公平的政策！

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