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昨天（7月9日），听众钱先生给南通交通广播《有理走天下》节目组打来电话求助。6月27日，钱先生在刷抖音时，无意中进入到名为“盛普诺网运动鞋服专营店”的直播间，女主播正在推荐一款“NIKE男士跑步鞋”。推荐中，女主播承诺：保证正品、假一赔四、能开门店专柜发票。在直播页面也写有官方正品、专柜发货几个标语。听到主播言之凿凿的承诺，再加上对抖音平台的信任，钱先生便下单购买了这双鞋子。6月30日，鞋子到货了，可当钱先生打开包裹的那一刻傻眼了。快递中并未附有商家承诺的专柜发票，且鞋盒一打开，一股刺鼻的味道就扑面而来。再看到鞋子，做工极差，鞋边多处出现溢胶，鞋底和鞋面之间还有明显的脱胶状。 
钱先生第一反应就是买到了假鞋，于是立刻拍下照片找到商家沟通。然而商家却一口咬定自己售卖的鞋子是正品，只是因为这双鞋子是越南产的所以才粗糙了些。
钱先生随即表示要去鉴定机构检测，这时客服回复：只支持中检机构实物鉴定。看到商家如此嚣张，钱先生立刻拨打了中检机构的电话准备送检，但中检机构却答复钱先生：中检不检测鞋服产品。鞋服并不在中检机构鉴定的物品范畴中，商家还只认中检的检测报告，钱先生的维权路无疑是走进了“死胡同”。无奈之下，钱先生找到了《有理走天下》节目组。听到钱先生的描述后，记者很是诧异，作为商家，难道不应该主动向消费者出示商品正品资质报告、NIKE官方授权证明吗？怎么消费者有疑问，还让消费者去检测？甚至只认一个不检测鞋服的机构出具检测报告？商家如此操作，岂不是让人贻笑大方？随后钱先生听取了记者的意见，找到商家索要鞋子正品证明和官方授权书，商家却回答：这些资料已经提交给了平台，可以联系平台索要。
钱先生只能联系平台，平台客服却回复：对于商品安装、使用等相关问题，联系商家能够更好的解答。
之后，在钱先生的再三要求下，7月9日，抖音客服给钱先生打来电话询问情况。面对钱先生的诉求，抖音客服仍未提供相关证明，反而再次要求钱先生提供中检机构的检测报告。
昨天，在《有理走天下》节目直播中，记者首先连线了NIKE官方客服，询问了抖音“盛普诺网运动鞋服专营店”账号是否有官方授权。NIKE客服回复：该账号及其营业执照注册的公司均不是NIKE官方授权合作方。记者随后也联系了抖音官方客服，客服表示将尽快调查情况，并与记者联系。但截至目前，记者并未收到任何回电。在调查中记者看到，抖音官方账号“抖音电商学习中心”--“入驻要求”中明确：针对部分特定品牌，普通企业店和个体店在经营时需提供相应的品牌资质方可经营该品牌商品，个人店不允许经营。
在具体品牌《企业店/个体店/个人限制售卖的品牌list》中，NIKE品牌位于第87位。
平台规则写得清清楚楚，“盛普诺网运动鞋服专营店”又是如何通过审核，在平台售卖未经授权的NIKE鞋?消费者提出诉求，平台又为何一再要求消费者提供难以获取的鉴定报告，而不是主动介入调查并解决问题？作为电商平台，抖音是否尽到了其应有的监管责任？我们期待抖音平台能够给出一个合理的回复，《有理走天下》节目将持续关注此事！
记者：费翔 来源：929南通交通广播 南通0 | 
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发表于 2024-7-10 19:58
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