做家电业“挑山工”，京东五星诺客来赵祖辉荣获2023年度心服务大奖

南通五星电器

奔波在一线的零售人，是品牌与顾客间的纽带。他们让顾客感受到品牌的温度，也创造了更多惊喜与美好。6月27日，主题为“唤起‘信任’的力量”的2024联商网大会在长沙举办，现场零售精英、商业大咖、学者专家汇聚一堂，一起探讨思考美好企业的初心、愿景、战略、策略和方法。

在2024联商网大会颁奖盛典上，2023年度心服务作为重磅奖项之一，用来表彰那些在零售行业中具有极高服务热忱与专业精神的一线员工。该奖项采取“资料初审”与“专家线上评审”结合的方式，通过门店评分、服务认知、服务技能及服务案例几个方面，让评审更加公平和严谨，凸显追求美好的零售发展观，希望通过这个奖项的评选，助推中国零售行业整体服务意识和专业化水平的提升，推动零售业从业者的行业认同感与价值感，不断树立与发现零售榜样。最终有10位零售一线员工荣获联商奖心服务这一至高荣誉，每位获奖者将得到1万元的现金激励，京东五星诺客来赵祖辉就是其中一员。

40岁的赵祖辉，被亲切地称作“老赵”“赵师傅”。日复一日穿梭在南宁的大街小巷，头顶烈日开启快跑模式，他的脸和胳臂晒得黝黑，扛起货像有使不完的劲。

忙碌的日子，赵祖辉又要送货又兼顾司机，一天要送30多件大家电，最重的足有150多公斤。盛夏的广西气温逼近38℃，在这样的天气送货，身上的制服总是湿了又干、干了又湿。南宁的老城区有不少城中村、自建房，多为6、7层高，不带电梯的老房子，全靠人力搬运。赵师傅的臂力，就是在这一次次、一步步的背负与搬运中练出来的。

同事和顾客都说他“细致周到”“服务好”。有些顾客家楼道窄、送装不便，门店安排送货时难免叮嘱几句。只要听说“赵师傅送”，就会心一笑——心里踏实！

家电配送是力气活，也是技术活，很多人说“吃不了这个苦”。近几年大尺寸、大容量的绿色智能家电成为主流，对赵祖辉和其他物流配送的伙伴而言，这样的“升级”意味着肩头的分量更重，路更难。

“老赵胆大心细，环境再难，总能用你想不到的法子准时送到。”主管张桂舟说。

顾客梁先生购入心心念念的505L零嵌冰箱，预约当周送货。他上门一量发现楼梯间过窄，这么大个的冰箱到转角肯定卡住，根本送不上去。

提前开箱去包装？磕着碰着就麻烦了。找吊机从窗口运？破窗又是一番折腾。赵师傅上下走了几趟，量了又量，跟顾客商量：“能不能把转角的防护扶手拆了？其他我想办法。”顾客点头，支援的同事迅速到位，众人在他的指挥下辗转腾挪、一个台阶一个台阶地托举，终于把这台200多斤的冰箱稳稳送上4楼，摆在定好的位置。隔天，梁先生悄悄定了面锦旗亲自送到赵祖辉手中，感谢他热忱周到的服务。

大奖评选组委会认为，配送是一项与用户深度互动的服务，大件家电配送，更存在安全、专业、全面的服务要求，赵祖辉在服务的过程中，任劳任怨，能够本着客户第一的宗旨，为用户提供细致、周到、全面的服务，获得了用户的一致好评。