燃气表读数52立方，账单竟收64立方？

青草在哪 · 发表于 2024-6-17 19:16

今天上午，家住通州湾示范区三余镇翰林府邸小区的居民牟先生，向南通交通广播《有理走天下》节目组投诉。

牟先生告诉记者，2023年11月底，翰林府邸小区进行煤气管道改造，小区居民家中的煤气表都换了新，自家也不例外。自换表后至今将近7个月，家中的煤气表显示：共使用52.141立方燃气。

然而，6月16日，牟先生接到“华润燃气”的气费账单提醒：本期抄表64立方，本期燃气费金额186.88元。

收到缴费通知，牟先生很是疑惑，根据自家的燃气表记录，自己总共才用了52立方燃气，这次抄表怎么就抄到64立方？牟先生表示，今年自家已经缴纳过两次燃气费，怎么算都算不到64立方。

牟先生随即拨打“华润燃气”的电话，面对牟先生的疑问，“华润燃气”方面表示：抄表机存在万分一的故障率，这次碰巧是故障问题。

牟先生认为,作为服务市民的公用事业企业，“华润燃气”应当对每一次的计费负责，怎么能用“故障问题”就简单搪塞过去？难道不应该正视问题，派专人到家检查后再给出合理答复吗？

今天下午，在《有理走天下》节目直播中，记者致电“华润燃气”。客服回复：每个燃气表都有一个远传模块，这个模块会自动上传数据，数据上传错了才导致这样的情况。通过用户编号查询发现，牟先生家中的燃气表上一期收费也存在数据上报错误情况，当时已经为牟先生减免燃气费。这次也是数据错误，会派师傅上门核实并检查燃气表。

明明是个新表，怎么多次出现数据上传错误？既然已经发现过一次问题，为何不积极检查处理，让问题再次发生？上传的数据失误较大，居民还能发现，如果上传数据失误较小，居民未能发现又该怎么办？

让市民对燃气费缴纳无后顾之忧，是燃气公司义不容辞的责任。这样的“故障”就不该发生，发生后的回复更不应如此草率。希望“华润燃气”能够自查自纠，杜绝“故障”发生。《有理走天下》节目组将持续关注！

记者：费翔

来源： 929南通交通广播