“你想脱单，它却只想让你付款”——记者专访：网络交友平台须避坑

东边有雨

渴求“脱单”不成反被套路

“都怪我太轻信个别网络婚恋交友平台的夸大宣传，既蒙受经济损失，感情也无端受伤。”20日下午，家住我市崇川区郭里园新村的姜小丽，对记者郁闷地表示，“这样的教训，值得我记取。但我也希望有关部门对类似的网络婚恋交友平台采取措施进一步强化监管，不能让一些无良工作人员再下套坑人了。”

姜小丽今年31岁，在市区一家贸易公司上班，担任文员。

“到我这个年龄，就是别人眼中的大龄剩女，和二十出头的小姑娘们比找对象确实困难。”姜小丽告诉记者，去年年底，她的一位闺蜜说不少年轻人通过网络婚恋交友平台找到了心仪的另一半，她听了也很心动，于是就在闺蜜推荐的一家婚恋网站注册了个人账号。没多久，就有这家网站的工作人员主动和她联系，邀请她到线下门店选择合适的会员资源。

“抱着试试看的态度，在工作人员推荐下，我花一万元购买了VIP会员服务。对方强调他们为会员提供专业服务，所有会员的年龄、职业、收入等基本信息都确保真实可信。没多久，这家网站就帮我推荐一个姓王的男会员；王某的个人信息显示，他是‘机关工作人员’属于公务员身份，可交往下来我无意中发现，王某根本就不是公务员，只是市区一机关劳务派遣制的驾驶员！这事儿也太离谱了。紧接着，网站工作人员又帮我介绍了一位吴姓男会员，自我介绍是个私营企业主；令我无法忍受的是，才相处两三天吴某就对我毛手毛脚的，对这种不尊重女性的人我立马就把他拉黑，再也不见。最后，该网站工作人员说是帮我找了位‘优质男’钱某，是一位中学教师；可相处一段时间后，我发现这位钱老师脚踏几条船，同时还和另外几位女性暗中相处着，这不是拿我当其中的一个备胎吗？发现这一真相后，我毫不犹豫地就和对方拜拜了。”姜小丽说起自己通过婚恋交友网站的一路“相亲记”，声称“肠子都悔青了”。

愤懑之中，“脱单”不成反被套路的姜小丽，向线下门店提出退款要求。然而，对方非但不退款，相反还要向她收取所谓单方面毁约构成的“违约金”！无奈的姜小丽憋屈不已。

会员信息审核不严被“注水”、实际服务与承诺不符“凑人头”，线下门店收了会员的钱就立马“变脸”……记者采访表明，希望通过网上婚恋交友平台找到心仪佳偶的一些男女，不同程度吃过闷亏。

网络婚恋交友平台频现乱象

一个不争的事实是，网络婚恋交友用户近年来规模不断扩大，市场增速明显，手机应用商城上多个排名靠前的婚恋交友App下载量过亿。


然而，与这种网络婚恋交友平台“现象级”火爆状况相伴的是，不规范经营带来的种种问题，引发社会各方关注。

记者在采访中了解到，不少婚恋交友网站平台、婚恋交友App、线下门店和会员签订的合同，事实上存在双方权利不对等的弊端；其中，最突出的一点就是一些格式合同貌似公正，事实上却偏向于保护这些婚恋交友平台。譬如，对平台提供的失真不实，甚至涉嫌恶意欺诈的会员信息，受害者理应可以据实索要相应的赔偿，但这样的合理要求往往在合同中却得不到体现，消费者的权益得不到有效的保护，平台不愿甚至故意逃避由此产生的后果和责任，仅仅是表示“继续完善和提供相应的服务”，赔偿义务只字不提。

“这样的格式合同显然有违公平原则。”姜小丽说，她所遇之事，并非孤例。

与之相佐证的是，就在今年的中央广播电视总台“3·15”晚会上，曝光了一些网上婚恋交友平台存在资料审核不严、价格不透明、虚构人物吸引会员消费等问题。

值得欣慰的是，姜小丽在职能部门的帮助下，经过和涉事平台的多次交涉，最终拿到了剩余服务期的服务费。

“我认为退还部分服务费远远不够。鉴于这家网站向我提供的都是虚假不实会员信息，因此，应该承担违约责任，赔偿违约金弥补我的精神损失。”姜小丽说，但如果她为此事起诉的话，无疑要耗费她很大的人力和时间成本，想了又想最后还是放弃了。

记者在随后的调查中发现，涉事网站还涉及多起法律诉讼，案由包括劳动争议、委托合同纠纷、肖像权纠纷等，由此可见，类似的平台存在着一系列的不规范经营行为。

记者调查发现，在黑猫投诉、聚投诉、易投诉等投诉平台上，针对网上婚恋交友服务类的投诉数量不少。一系列投诉折射出虚假承诺、哄骗式消费、引导消费者使用信用卡或花呗付款、霸王合同条款、服务质量差、未履行服务承诺等诸多乱象，反映了这一行业有待规范。

今年以来市区涉婚介投诉17起

20日下午，记者从南通市消费者投诉举报中心了解到，今年以来，发生在市区的，包括涉及网络婚恋交友平台“套路”消费者在内的各类涉及婚介举报事件，共有17起。

“一些线上线下的婚介交友平台存在的会员注册信息掺水、收费不透明、涉嫌夸大宣传等问题，不同程度上损害了消费者合法权益，这一现象必须依法予以纠正。”采访中，市消协一名工作人员向记者介绍。

工作人员同时告诉记者，17起投诉事件均交由相关职能部门进行了相应的调查处理，依法维护了消费者的合法权益。

“不管是线上还是线下，婚介公司要有社会担当和职业道德，必须采取严格措施确保客户所提供的个人信息真实可信。这是我们一直坚持的行业规则，也是我们的最为注重的品牌形象。”20日下午，我市一家婚恋中介负责人季女士，向前来采访的记者表示。

季女士说，在她所开设的婚介公司内，前来寻找优质配偶的男女比例，从统计数据来看女生在七成以上、男生不足三成，也就是说，“男女失衡”的现象依然较为明显；征婚对象中以90后居多，00后也有；在业务开展上，除了收费的会员制，公司还定期和妇联等部门合作，定期组织“缘来有你”等公益相亲活动，拓宽社会影响力。

季女士特别强调，为严防会员信息造假，公司会要求征婚男女提供相关权威证明，杜绝虚报掺水；并且，公司内的约会场所也有效保障了征婚男女的人身安全。

在记者采访过程中，一些线下婚介机构的工作人员也同时善意提醒征婚男女：在择偶这件事上，不能“心比天高”；无论是在线上还是线下，选择合适的对象切忌不切实际、所提的标准和要求不能太苛刻，许多男女之所以一直单着，问题主要就出在对另一半的期望值过高。

针对网络相亲交友平台未对会员信息严格审核，导致其他会员受骗上当等现象；我市一位知名律师表示：“《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。该法第二十条对经营者的违法行为明确了处罚标准。”

律师同时表示，要杜绝此类乱象，还要督促平台强化信息审核把关，同时建立快速响应投诉举报机制，加强诚信网络空间建设。


来源：南通发布