下架、辞退！名创优品紧急道歉

寒梅傲雪开放

《Chiikawa》（吉伊卡哇），是日本知名漫画家NAGANO的漫画作品。因角色设定饱满、剧情细腻动人，近年来成为日本本土“顶流”IP，也在中国收获了不少粉丝。2024年3月，名创优品官宣与其联名，主题快闪全国首站登陆上海，创下了单店10小时268万元的销售额。然而，商品还未全线铺开，名创优品就因发布了一则不当视频惹怒粉丝，于4月3日晚发布道歉声明，并宣布辞退了相关负责人。现代快报记者留意到，近年来，国内不少商家看中了“破圈”联名带来的粉丝效益，加深与动漫、游戏IP的合作，但也因此引发过不少争议。“想赚钱的前提是尊重。”网友表示。

联名刚推出就卖火了

单店10小时卖出268万元销售额

据此前媒体报道，3月29日，名创优品 X Chiikawa主题快闪全国首站登陆上海静安大悦城，单店10小时销售额达268万，再创历史新高。据了解，名创优品X Chiikawa主题快闪系列活动，4月1日在北京朝阳大悦城、上海五角场合生汇同步落地。此外，该系列联名产品也即将在全国门店陆续发售。

从官方发布的发售信息中现代快报记者留意到，名创优品与Chiikawa的此次联名，早在正式官宣前就获得大量国内网友关注，也由此引发过一波争议。因为此前该IP的周边商品在国内没有正式的销售渠道，大部分粉丝都是通过海外代购等方式来购买，购买后等待周期长、运费高昂，还要承担因为在等待过程中因二手市场溢价导致的代购“跑单”（即反悔）、涨价等风险。下单后等待一两个月，是购买商品时的常态。

因为长期受此困扰，许多粉丝在得知该IP将在国内联名落地后都感觉非常期待。“最直观的对比就是到手价格，比如一个类似的基础款公仔，要是购买日版的，不算溢价的话都要120元左右，国内定价在60元左右，直接省下了一半。这种基础款非常受欢迎，日本市场断货期间，二手市场能炒到近200元。”资深粉丝“小月”告诉现代快报记者，要是限定款、抽选款商品，那价格更是高得离谱，一个小公仔可能就要五六百元，甚至近千元。

名创优品官方账号发布的信息显示，这次开售的商品包括多种类型，包括玩偶、挂件、包包、本子、风扇等，这也是名创优品本身常见的商品类型，价格相对来说较为亲民。在小红书、抖音等年轻人聚集的网络平台，许多网友发布了购买攻略和测评，也因此引发了一波新的关注度。

价格较低、品类丰富，“立等可取”的联名商品，吸引了大波粉丝在第一时间抢购。有网友表示，3月29日主题快闪开店前，就有粉丝连夜排队购买。有代购在二手平台接单或者转卖现货，甚至还有人在店外直接溢价交易。

视频内容引发争议

官方火速下架并致歉

然而，还没等商品全线铺开，名创优品官方号发布的一则视频就引发巨大的网络争议。该视频内容是一条4月8日直播间的预告，但视频中用了不当称呼来指代该IP的三个主要角色，让许多粉丝感觉不适。

官方发布的致歉信

“让粉丝最无法接受的是对于角色吉伊的称呼，这个角色的原型是白色的仓鼠，性格胆小害羞爱哭，名创优品发布的视频里将其称呼为‘智障爱哭鼠’，这已经是在侮辱角色了。”粉丝“小月”告诉现代快报记者，可能该视频制作者认为这是一种网络流行昵称，但在粉丝们眼中属于角色“黑称”，已经超出了调侃的范畴，是在恶意攻击角色的设定和性格。

该视频发布后，许多网友发声表示质疑，并在名创优品官方账号评论区愤怒声讨。4月3日晚，名创优品官方火速发布道歉信，并表示将在内部进行严肃处理，除了第一时间下架相关视频之外，还按照公司规定决定辞退事件第一责任人，并对相关团队进行严厉处罚，责令立即整改。

虽然官方已经道歉，但部分Chiikawa的粉丝并不买账。“就我个人而言，短期内应该不会去名创优品消费了。商家与动漫IP联名，吃的就是粉丝经济。让粉丝买单的前提是要能展现诚意，最起码要尊重角色。我们愿意让你赚钱，但不能赚着我们的钱，伤害我们的感情。”“小月”说。

商家流行“破圈”联名ACG

也隐藏着“翻车”风险

现代快报记者留意到，近年来商家开始“破圈”与ACG（动画、漫画、游戏的简称）联名，其中最明显的就是饮品店，不少网友调侃称“现在不联名就卖不动奶茶了”。比如近期茶饮品牌“茶百道”联名手游“星穹铁道”，“库迪咖啡”联名“海绵宝宝”。联名对象还包括博物馆、泡泡玛特潮玩品牌等，联名几乎不断档。

国内热门的乙女游戏，更是受到许多商家追捧。如日前茶饮品牌“喜茶”与游戏“光与夜之恋”联名，赠送贴纸、磁吸亚克力相框等，除了带动营业额之外，也获得了大量的网络曝光度。许多玩家会自发到店内打卡拍照，上传到自己的社交网络平台，引发高密度、持续性的话题讨论。

“破圈”联名在带动粉丝经济的同时，也暗藏着风险。联动遭粉丝质疑的情况，并不是个案。此前，“光与夜之恋”曾与茶饮品牌“沪上阿姨”官宣联名，但粉丝纷纷表示体验并不友好。玩家“小鱼”告诉现代快报记者，因为对联名活动抱有期待，许多玩家通过各个渠道进行线上咨询，但很多门店给出的反馈并不友好，还出现了员工“偷跑”物料（即提前私自曝光联名内容），甚至是员工辱骂玩家和游戏角色的情况。事件发酵后，游戏官方很快宣布终止与该茶饮品牌合作。

“另外一种败好感的原因，是因为物料获得的方式比较苛刻。和名创优品不同，奶茶店和咖啡店联动的主要方式是给赠品，比如贴纸、透卡。有的时候是限量，有的时候是要你购买两杯甚至三杯饮品才能获得随机赠品，要是想要集齐全套，需要购买的饮料更多，其实也造成了变相的浪费。”“小鱼”告诉现代快报记者，有的粉丝因为喝不完饮品，会直接倒掉或者转卖。因为有的赠品只在部分地区销售，还由此产生了“代喝”这一新兴行业。下单者只需要联动的赠品或者纸杯、杯套，饮料则由“代喝”自行处理，并需要支付邮寄赠品的运费。要是有的赠品比较紧俏，“代喝”还会溢价接单。

“破圈”联动带来的粉丝经济，最核心的还是粉丝。“只要带了IP元素，商品就能溢价或者带动一大波销量，这也是现在这种现象流行的原因。”网友“小鱼”说，也希望商家在联动之前能做好相应的功课，给消费者带来更好的体验，这才能达到商家所希望的“双赢”局面。

来源：现代快报/现代+