“我今年买的新洗衣机，怎么会有去年9月份的维修记录？”近日，家住南京的谭女士遇到一件烦心事，她今年1月1日在山姆会员商店（以下称“山姆”）App支付11999元下单了一台东芝滚筒洗衣干衣机。可是在3月份，她用洗衣机上贴的条形码查询得知，这台机器在2023年9月9日有一条关于底角损坏的维修记录，这让谭女士很纳闷，难道买到了二手货？这到底是怎么回事？对此现代快报记者进行了采访。
谭女士买来的东芝洗衣机
受访者供图
花费一万多元买来的新洗衣机
怎么有维修记录？
现代快报记者了解到，谭女士装修新家后准备添置新家电，在洗衣机的购买上她准备买一台洗烘一体机。3月18日采访中她告诉记者，之前在南京的山姆门店看中了一款东芝洗衣机，门店没货，所以她选择在山姆App上下单。根据她提供的订单记者看到，这台洗衣机型号为DGH-127X9D，价格为11999元，交易门店为深圳龙华店。
谭女士在山姆会员商店App上的订单信息
受访者供图
“5天后到了货，上门安装完毕。由于新家一直忙着装修，洗衣机一直没有用。”谭女士说，最近她使用时发现机器的烘干功能不太理想，四件套烘了两次都烘不干，于是她托朋友查询了一下机器，竟然发现这台机器在2023年9月9日有一条维修记录，维修过程显示为“上门检查前底角坏，更换底角，试机正常”，而且洗衣机的条形码和型号都对得上，这让她很纳闷，新买的洗衣机怎么会有去年的维修记录？难道买到了二手货？
现代快报记者也根据谭女士提供的条形码咨询了东芝在线客服，客服同样回应有一条维修记录，内容也相同，并且型号也相匹配。
谭女士提供的维修记录
受访者供图
东芝：
维修时录错条码导致“乌龙”
针对此事，谭女士分别联系了山姆和东芝。山姆客服回应说，可以退货退款并送一张100元的网购券，对此谭女士表示不接受。“东芝回应说，这台洗衣机不是二手的，查出来的维修记录是工作人员‘误录入’条码导致的。”谭女士说，她认为这个说法没有说服力，真相真的是“误录入”吗？再加上烘干功能不理想，她希望能找到一个第三方机构对这台洗衣机进行检测。采访中谭女士还表示，因为这件事她又请朋友吃饭又送礼，而且暂时用不了洗烘一体机，不得已另买一台洗衣机，并将阳台重新改造，重做了晾衣架等，又多了一笔花销。
3月18日下午，现代快报记者联系了东芝服务人员，对方表示，同谭女士已经有过多次交流。“我们这边找到了问题所在，是因为成都一名用户在维修洗衣机的时候，工作人员将条码信息录错。成都那边机器的条码（尾号）是‘236’，录入时出差错成了‘246’，我们也出示了凭证，所以谭女士的机器不是二手的。”该工作人员表示，他们询问了东芝成都的网点，真正出问题的机器条码尾号是“236”，维修记录却录入到了谭女士条码尾号为“246”的机器上，并且这条维修记录对应的用户姓名也是成都的那名用户，整件事情是一场“乌龙”。对于谭女士主张退一赔三，以及报销相关费用的需求，该工作人员表示这跟机器质量没有关系，无法满足这个要求，他们只能做到退货或者换货。
随后记者又拨通了山姆的客服电话，客服回应可以给谭女士退货退款，另外出于会员的体验，可以给谭女士申请100元的网购券。
对此谭女士表示，她仍想通过第三方机构检测洗衣机到底有没有问题，并已经投诉到12345。关于此事的进展，现代快报记者将继续关注。
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发表于 2024-3-19 10:07
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