消保全员参与，服务优化升级

濠滨嘉慧

建设银行南通海门支行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，积极贯彻消费者权益保护的各项要求，不断提升业务素养，追求为客户带来更好的体验感，用实际行动赢得金融消费者的信赖。

在3·15国际消费者权益日来临之际，建行南通海门支行组织全员开展消保培训，规范服务标准，做好服务升级，进一步展现金融消费者权益保护新担当、新气象。

提高站位，全员学习做实保障

近日，支行业务管理部再次组织全行员工对服务标准进行学习，分析前期投诉产生原因，追根溯源厘清问题，做到立查立改。同时，解读考核办法，做好日常管理，切实增强员工消费者权益保护意识，压实消保主体责任，并要求员工在工作时使用通俗易懂、易于理解的方式真实、全面地进行产品和服务信息披露，将合适的产品推荐给合适的客户，严守服务底线，助力构建和谐清爽的金融消费环境。

外化于行，形式多样创新赋能

作为国有大行，消费者权益保护对于南通海门支行而言不仅在于做好基础金融服务，也在于普及金融知识、筑牢反诈防线等非金融服务。因此，支行统筹推进线上线下知识宣传，守住厅堂网点基础阵地，积极开展金融知识、反诈知识进社区、进企业、进校园等志愿服务活动，向社会不同人群讲解安全支付知识、防范非法集资、个人金融信息保护、人民币知识等内容，增强消费者金融风险防范意识。同时，线上以客户经理云工作室为抓手，分享每日财经要点，让服务更有深度。

网点发力，扎根基层服务延伸

南通海门支行积极发挥厅堂作用，第一时间了解到店客户需求，利用客户办理业务排队等候的时间，为其解答各类金融知识问题，介绍我行活动权益，引导金融消费者辨别正规金融产品服务，提高自我保护意识、辨识能力和抗风险能力。同时，灵活为行动不便、沟通障碍的特殊人群开辟绿色通道，耐心倾听其困难与需求，着力解决他们急难愁盼的问题，以耐心而富有温度的服务得到了客户们的信赖与支持。

南通海门支行深知，消费者权益保护工作千头万绪，虽不可能毕其功于一役，但集众人之力，则无不胜也。未来，支行将进一步开展消保培训，强化全行消保意识，加强普及金融知识，创新宣传形式，不断提升业务技能，优化服务流程，多层次、多渠道、多举措的做好服务再升级。

 

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本文来源：建设银行南通海门支行

编辑：嘉慧 责编：堡姐 主编：芷儿

如东蓬蓬树

为什么银行 窗口总是故意只开一两个？？，制造虚假繁荣吗？

熱馨秂

加强普及金融知识，创新宣传形式