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近日，有我司服务的小区业主向如皋网友之家投诉对我司服务的不满，现我司就该业主提出的相关问题作出如下回应。
2月22日下午16:40左右，该业主的父亲及男业主在往小区搬运电器在楼道时摔倒，现场监控视频如下。从现场的监控中我们可以看到该物件较重，至于摔伤原因我们不得而知。事情发生后该业主打了110报警，打了12345市长热线，然后找到物业要求我们物业负责，我们物业人员回复
“如果确实是我们的责任导致的，我们愿意承担相关责任。”该业主认为我们物业“不负责”、“态度恶劣”，选择了向自媒体投诉。
由于摔伤的地方是监控死角，虽然我们没有看到是如何摔倒的，但是现场的监控拍到了搬运进楼道和摔伤后的视频监控。我们认为如果是地上没有及时清除积雪或者是楼道内湿滑，又或者是其他业主相继摔倒了，那可能是我们的责任。但是地上清清爽爽干干净净，会不会是业主鞋滑或是搬运重物受力摔伤的，这个找物业的责任是否合理？事情发生后业主也已经报了110和12345，如果警察或相关管理部门也认为是我物业的责任，我们也愿意承担相关责任。
业主所称的“物业未及时进行清扫工作，未铺设防滑垫，未设置警示标志”。从监控中我们可以看到，楼道清爽干净整洁并非该业主所称的未及时清扫。且并未达到必须要铺设防滑垫的要求，有生活经验的网友都知道，如果非十分必要的情况下瓷砖上铺上防滑垫在受到外力后反而更容易滑倒。该业主提到的未设置警示标志，事实上大家通过现场监控的截图可以看到我们地上摆放了警示标志，墙上也粘贴了警示标志。
▲当天监控拍摄到的警示牌
▲楼道墙上的提示牌
因为该事件的发生导致该业主对我们的服务产生了其他的不满情绪并提出了如下几点问题，现我们对相关问题作出相关解释。
第一，小区快递没有妥善的放置的地方。 该小区共800户，分三期交付，目前二期刚交付，一期装修入住仅有十几户。小区的快递柜一般都是由第三方快递服务企业提供的相关服务，目前我们也与第三方快递服务企业对接，因小区入住低，第三方快递服务企业考虑运营成本，还未找到合适的快递服务企业，我们会积极协调，尽快为业主提供良好的快递接收服务。
第二，小区没有设置垃圾桶，导致业主不便。 小区设置的垃圾堆放处有严格的要求，是由政府相关部门指定的地点集中堆放（如下图），并按要求进行垃圾分类，该事项并非物业能左右并非是物业有意为难业主。
▲小区垃圾指定堆放点
第三，小区没有建立物业群，没有物业管家。 因小区交付目前才入住了十几户所以我们还没有组建业主服务群，但是现在业主提出了相关要求，接下来我们将尽快组建。
第四，小区目前还没有实现人车分流。 该小区的设计建设就是按照“人车分流”的要求来的，但为了方便广大业主的装修施工及搬运的方便目前我们对装修车辆要求“即停即走”，还没有严格来执行人车分流。后期我们将根据各个区域的实际居住及使用情况，征求业主的意见在大多数业主认同的情况下我们将逐步严格实行“人车分流”管理。
非常遗憾，占用了宝贵资源来澄清相关事宜。借此机会我们再次重申，如果确实是由于我们物业的不作为或是做的不到位的而导致了业主的人身及财产安全遭受了损失，我们愿意承担相应的责任。用句网上流行的话来说，“不是谁先发声谁就有理。”我们希望大家在发声的同时能实事求是，就事论事。我们愿意打开大门广泛征求大家对物业服务的意见建议，尽最大的努力为大家提供良好的生活环境和服务。
如皋金澄物业管理有限公司 2024年2月25日 南通0 | 
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狗仔卡
发表于 2024-2-25 18:30
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说实话，这家物业公司的应答还是花了些功夫的，当然了，前提是确实为业主做了些服务工作的
