线下京东：科技狂奔，我们可以“等一等”老人

南通五星电器

新春，是团圆的代名词。看到爷爷奶奶戴着老花镜划拉手机，甚至不如5岁的小侄女熟练，你是否想象过年轻一辈“不在场”的时刻，他们如何独自面对“新世界”？当她想跟孙子视频通话找不到入口；当家里换了智慧屏，他来回翻看刷不出邻居口中的热播剧；当他们拦不到车，对着子女下载好的打车app一筹莫展……科技与社会在狂奔，银发族却来不及适应这样的“加速度”。

作为京东在线下的科技展示中心，京东电器肩负着一项“隐藏任务”：帮助“银发族”追逐潮流科技，捍卫老年人追赶时代的权利。在线下京东，敬老助老的暖心故事时刻都在发生。

只要帮上顾客，就不算白跑一趟

岁末年初是家电的“忙季”。京东电器六安皖西路店的刘体璇正为熟客推荐热水器，一位老大爷走进展厅漫无目的地逛了几圈，神情焦虑。老人说自己独居，冬天一个人在家想喝口热水都吃力。最近听邻居建议，他打算装一台带加热功能的净水器，已经在别处看好型号、询了价，却被对方一句“要先确认厨下有没有插座跟足够的空间”卡住了。

“这样吧，等我接待完前面的顾客，去您家看看！”听到刘体璇爽快的回应，老人有些犹豫，担心让她白跑一趟，她摆摆手：“没事！帮上您就不白忙。”

量过尺寸确认满足安装条件，刘体璇又跟老爷子借了几样工具，给厨房来了个大扫除，从台面到瓶瓶罐罐擦得锃亮。“同等价格比服务”，老爷子感慨这样的服务“太值了”，当即交了定金，又陆续介绍家人朋友来买家电，指定找“小刘”。

一通沉默的求救来电，她及时赶到

“喂？奶奶您找我？我是京东电器小孙。听得到吗？喂？”轮休这天，京东电器蚌埠南翔店的孙小兰接到一通沉默的来电。电话里只有东西摩擦的声音，连问好几声都没人回应。

电话那头是位独居老人。不久前女儿刚为老太太换了台彩电，闲谈间感叹自己太忙没法经常陪伴母亲，这让孙小兰上了心。突然的来电叫孙小兰有些疑惑，起初以为拨错了电话，可通话断开又立刻重新打来，始终没有人出声——别是出事了！她立刻往老人家里赶。

赶到时邻居正守在门口，焦急地跟家属通话要密码开门。一行人冲进去，发现老人倒在厕所里无法动弹，孙小兰赶紧打120急救。在众人的帮助下，老人及时被送往医院接受治疗，已没有大碍。现在孙小兰也时常联系老人，得空了还会去家里帮着收拾收拾、给衣物被褥除螨。每每听到老人和家属道谢，她反倒有些不好意思：“谁没有需要帮忙的时候？都是举手之劳！”

善意“及人之老”，来这像到家一样

雨天的沭阳，京东电器沐阳店的家电提案师丁丽娜远远地见一对老夫妇冒雨走来，赶紧上前搀扶。老人说家里电饭锅坏了，马上还得赶回去烧午饭，急着要现货，丁丽娜应道“有的有的”，将老人扶上二楼小家电区，请他们稍候。

没几分钟，她端着两杯热气腾腾的豆浆回来了：“现磨的！先暖暖身子。”接着才细细地问家里几口人，平时除了煮饭对煲汤、煮粥有什么需求，是否需要低糖等功能。很快老人选定一款500多元的苏泊尔电饭煲，担心顾客用不惯新机器，丁丽娜边操作边讲解，直到确认老人会用了再带他们下单。

见雨还没停，丁丽娜接过电饭煲和赠品，抄了把伞就要送他们回家，还宽慰着：“就几步路的事，不耽误。”一路边走边聊，老两口对她赞不绝口，直夸她“心眼好，体贴人”，对他们跟对自己家里人似的。