上汽大众落实“三包”政策就这么难？

海哥222

听众王先生向南通交通广播《有理走天下》节目投诉上汽大众售后“三包”问题。

2022年7月1日，王先生在位于崇川区城港路166号的南通长江汽车贸易有限公司购买了一辆价值30万元的上海大众途昂四驱尊崇豪华版。

王先生告诉记者，之所以选择四驱尊崇豪华版，是因为它具备L2辅助驾驶性能，包括自适应巡航、自动变道、跟速识别等多项功能。正因如此，途昂四驱尊崇豪华版的官方指导价，比不具备L2辅助驾驶性能的豪华版高出3万。遗憾的是，从2022年10月开始，王先生车辆的L2辅助驾驶系统连续失效。

2022年10月11日，车辆行驶中，仪表盘第一次出现辅助驾驶系统不可用提醒。4S店处理方式：更换方向盘控制器。

2022年10月18日，同样问题再次出现。处理方式：更换方向盘（不包含方向盘控制器）。

2023年2月26日，同样故障第三次报警。4月4日，更换方向盘总成。

2023年9月18日，辅助驾驶系统故障第四次报警， 4S店电脑诊断后没找到原因。

2023年9月21日，同样问题第五次报警，根据技术经理要求，将车辆在4s店放置两天，还是没有找到故障原因。

2023年11月16日晚间，王先生使用L2辅助驾驶系统，在与前车保持安全距离的情况下跟速行驶在通洋高速，辅助系统第6次报警并失效。一下陈桥高速，王先生将车靠边拍照，第二天通过微信将问题反映给店方。售后表示，会询问厂方技术部门，却没等到答复。

今年春节期间，车辆变速箱又出现问题，售后检查后表示，将对变速箱进行维修，同时更换方向盘总成，解决车辆辅助驾驶系统故障。王先生则提出，车辆L2辅助驾驶系统自购买之日起已经连续出现6次问题，自己购买的车辆尚在“三包”有效期内，希望经销商根据“家用汽车三包规定”给予退车。

记者从王先生提供的录音中，听到长江大众两位售后工作人员之间的交流：有好多车辆出现同一问题，厂方给予的回复均为更换方向盘，最近强调更换2023年6月之后生产的方向盘。录音中同时听到售后工作人员告知宋先生：车辆目前还没有达到汽车“三包”规定退换车要求，但他们也会将相关材料发给总部。

记者电话采访了长江大众售后总监王先生，王总监告诉记者：对于王先生车辆的问题，上汽大众总部已经给予回复：更换某一批次方向盘，看是否能将故障解决掉。王总监说，目前来看，退换车的可能性不大。要同一故障、同一零件更换了几次，而问题没有解决，才符合退换车条件要求。

《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第25条第4款明确：因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过四次的，消费者凭购车发票、三包凭证，选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货。

南通交通广播《有理走天下》节目汽修顾问曹先生表示：作为消费者，车辆在“三包”有效期内出现质量问题送4s店维修，无论商家何种方式排除故障，都不影响消费者根据汽车“三包”规定维护自身合法权益。维修次数的认定是指在解决故障的过程中软件、硬件的更换、修复、升级的次数，而不是以索赔更换配件次数为标准。4s店在故障车辆检修的过程中，通过电脑检测、消除故障码、软件升级都属于维修范围，应累计成维修次数。王先生车辆同一问题维修次数已经超过四次，符合退换车要求。

生产厂家上汽大众和经销商南通长江汽贸，能否遵守国家《家用汽车产品修理更换退货责任规定》为王先生的大众途昂退换车，南通交通广播《有理走天下》节目将持续追踪！

记者：方越 费翔

来源：929南通交通广播

荷花苑

消费者永远是韭菜

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ly_2568

三包解释权归商家所有

神奈川县委书记

我网上搜的，退车别想了，换车可以争取一下，但也并不绝对，所谓“同一产品质量问题”如何界定是关键。

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》
第二十条在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：
(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的;
(二)发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算;
(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的;转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上。

第二十一条在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

不落悲情

破大众的质量是一年不如一年

其实

南通电台怕是搞不定，可以在抖音上找浙江之声的零一

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如东蓬蓬树

遭罪了

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PKU

这个诉求有点扯了，辅助驾驶功能不会影响汽车的正常行驶，只是特定功能的丧失，这就要求换车真的是拿鸡毛当令箭了

tzy132

笑死  这个价格的大众L2辅助问题都处理不好   大众中国人心中的神  哈哈哈  

一片森林

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xue3206021

上汽大众的处理方式已经可以了，换成某迪试试，看有理走天下给不给你追踪。