大年初一,龙年第一天,南通地铁迎来了开年首个客流高峰,全市地铁客流突破30万人次。钱立凡值守的2号线重点站北大街站,是当天客流量第二多的站点。南通地铁2号线幸福站到易家桥站,是幸福站派出所管辖的范围。其中,北大街站直通市北最繁华的商业综合体,周边居民区、写字楼、商业设施密集,客流压力最大。跟随钱立凡和民警潘晓伦的脚步,小编来到了北大街站。进站后,他们首先对地铁站的安检设备、消防设备、警务装备和监控设备的运行情况进行巡检,并将检查的情况反馈给值班站长。各方面准备就绪,站门闸口打开,站里迎来了当日的首批乘客,钱立凡和同事们也开始了站内的巡逻。“请问万象城从哪个出口走?”“我这个酒能带上地铁吗?”巡逻了一圈,钱立凡已经回答了群众的十几个咨询。“巡逻其实更‘费嘴’。”钱立凡说,巡逻一圈大概需要10分钟,但在巡逻过程中,他们还要同步做好服务群众、矛盾调解、安全监管等各项工作,因此很多时候一圈转下来要花费半小时以上。虽然成为地铁民警才不到2个月,但对于这些工作,钱立凡并不陌生。在成为地铁民警之前,他在火车站站前派出所工作。和那时一样,在地铁站执勤,每天也都能见到形形色色的乘客,每天都要回答各式各样的咨询、处理鸡毛蒜皮的琐事。不过,得到群众一句认可、一声感谢,都成为他最欣慰的事。偌大的地铁站厅里不时响起广播提示音,乘客鞋底和地面略显沉闷的摩擦声有节奏地响起,来自四面八方的乘客步履匆匆汇聚于此,又转身直奔下一趟列车而去。
“5号出口目前人比较多,晓伦带一组人去增援一下,其他各点位密切关注客流动态……”中午12点,回到站内警务室的钱立凡通过视频监控观察客流变化,并指挥调度各点位警力。客流疏导、秩序维护、站务沟通……一切都按照节前制定地处置措施,有条不紊地进行着。
“事前想得多一点,遇到情况就会更从容一点。”2024年跨年夜,地铁2号线正式运行的第5天,钱立凡所在的北大街站就迎来了一次大考——单个站区客流突破7万人次!彼时,幸福站派出所刚刚组建不到2个月,大部分警力都是刚刚从其他岗位转岗成为地铁民警。这个超出所有人预期的客流量,让这支新队伍压力倍增。虽然最终安全过关,但作为所里分管应急处突和战术培训的副所长,钱立凡总觉得这次“大考”成绩还能提高。为此,他记录分析各个时间段的实时客流规律,排查可能出现的突发情况,推演制定处置措施,协调多方参与、建立联动机制,不断完善针对北大街站的大客流应对和突发事件应急处置预案。此外,他还落实每日岗前10分钟巡逻,组织警力实操演练、固化处置动作,不断回溯“一站三方”最小作战单元处置流程。
下午14点,客流达到峰值。钱立凡一边发挥多方联动机制,与地铁运营方的区段站长沟通,实时调整进出口闸机,一边增派人手疏导客流,全力确保站内公共安全。3号安检口,排队乘客已经出现拥挤。钱立凡立即与执勤民警一起,加强客流疏导、秩序维护。
晚上9点多,客流量逐渐回落,一天的客流高峰平稳度过,钱立凡和战友们长舒一口气。然而,他们没有停下脚步,列车还在运行,他们也继续着巡逻工作。
“从春运开始,地铁客流明显增多,最后一班执勤民警完成任务时,几乎到晚上22时。”钱立凡说,“这就是我们节日工作的常态。”
看着列车呼啸而来,又向着“幸福站”疾驰而去,钱立凡笑说,自己跟轨道是有缘分的,从前是火车,现在是地铁。列车飞驰向前,守护一直都在。在这里,他们守护的是一个朝气蓬勃的南通,是一个奋发向前的南通……