“安师傅代驾”，损坏的车辆何时修理？

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近日，听众陆先生打来电话向FM92.9南通交通广播《有理走天下》求助。

2023年12月6日晚，陆先生应酬喝了酒，便通过“安师傅代驾”平台，找了一位代驾司机送自己回家。但在到达目的地倒车时，因代驾司机操作不当，导致陆先生的汽车直接撞到柱子，右后保险杠、右后尾灯受损。

陆先生随即报警，并要求代驾司机承担责任。代驾司机告诉陆先生：“安师傅代驾”公司已为自己缴纳相关保险，这次事故将会由公司出面统一处理。

陆先生是“安师傅代驾”平台的老用户，服务体验也一直不错，听到司机这么说也就没有要求他立即处理。

第二天，陆先生接到“安师傅代驾”南通分公司负责人的电话。在了解事情经过和相关证据后，南通分公司负责人表示：将向总部反映情况，尽快为陆先生解决此事。并再三强调，让陆先生不要维修，务必等到平台工作人员介入，自行维修的话，费用将无法赔付。

听到负责人的解释和要求，陆先生只能把车停在车库，等待平台工作人员协助处理。可万万没想到，等了近2个月的时间，始终没有等到维修通知。

期间，陆先生多次联系“安师傅代驾”南通分公司负责人，该负责人回复：维修事宜都是总部统一安排，自己会帮陆先生再催催。

催了近两个月，却没有任何实质性的进展。忍无可忍的陆先生找到节目组帮忙。

昨天（1月30日），记者在节目直播时，联系了“安师傅代驾”平台的官方客服，客服承诺将会把此事向上级反映，24小时之内会联系陆先生。

打造企业品牌靠的就是服务和口碑，无论前端宣传做得多漂亮，如果后端服务如此敷衍和拖延，“安师傅代驾”的品牌形象必将在广大消费者心中大打折扣！

“专家提醒：

1、如果因代驾司机原因造成交通事故或车辆损坏，车主应该如何处理？

  江苏省人民检察院人民监督员、安盛保险江苏分公司法律合规部经理王树成介绍：这种事情应该找代驾公司赔，如果车主走自己保险公司理赔，保费可能就有影响，最好的办法就是找代驾公司。

2、当因代驾司机原因造成交通事故或车辆损坏，法律责任该如何划定？

  南通市交警支队一大队副大队长林维戎说：代驾发生交通事故，这种情况的责任认定，我们还是按照《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》、《江苏省道路交通安全条例》分析双方在事故中的对错，从而认定事故责任；赔偿方面，一般情况下不由当事人来承担，由代驾司机或平台来承担。

来源：929南通交通广播

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