记者追踪：这家保险公司上门致歉、赔付到位

小柳条

前天（1月3日），南通交通广播《有理走天下》节目，报道了通州湾镇北村67岁老人宋步华，购买平安产险“平安飞翔保老年人意外 B款”保险后，家中发生火灾，平安产险南京公司理赔人员，未经现场查勘，直接定损五千一事。

报道引起广泛社会影响，大家在充分肯定保险社会价值的同时，对近年来出现在少部分保险行业人员身上的拒赔、拖赔、惜赔、少赔心理和做法进行了热烈讨论。

报道得到平安产险南京中心支公司主要领导高度关注。节目播出当晚，平安产险南京中心支公司即联系老人子女，表示第二天派专人来通。

昨天中午，平安产险南京中心支公司理赔人员一行两人来到通州湾宋步华老人家中查勘火灾现场，同时带着礼品看望住院老人。

保险人员现场仔细查勘后承认，此次火灾引起的财产损失超过“平安家庭财产保险（火险）”最高赔付限额10000元。同时确认了保单中“平安意外伤害医疗”对受伤老人的理赔金额15000元，合计25000元理赔款当场赔付到位。

此次保险问题的投诉顺利处理完毕，当然令人欣慰。但类似问题在保险行业并非个案，舆论监督也只能帮助到极少数遭遇不公正待遇的被保险人。如何从源头上寻找问题的症结，从根本上解决问题，任重而道远。

保险业内资深人士、江苏省人民检察院人民监督员、《有理走天下》节目评论员王树成接受采访时说：保险公司应注重线上理赔服务质量，提升核赔人员的专业素养和服务意识，确保他们更好地满足客户需求。此外，应制定清晰的服务标准和流程，并建立反馈机制以优化服务。

王树成同时表示，保险行业服务不好将带来诸多危害，不仅损害消费者利益、影响行业声誉和发展，还会降低社会福利、引发法律问题等。因此，保险公司应该注重提高服务质量，加强监管和自律，确保保险行业健康、可持续发展。

记者：方越 费翔

来源：929南通交通广播

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如果不曝光 会是另外一个结果

强硬点

方越帮助了很多事很多人

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tntntnt

看到“平安保险”这四个字，我就笑笑

通城狼

给方越老师点赞

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如东蓬蓬树

倘若没有媒体介入，结果会怎么样？

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JIMMYCHAN

一般百姓不懂得用媒体维权，结果就是别外一种了。