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这两天不少网友吐槽
生鲜电商平台“盒马” 开始对线上订单 “悄咪咪收1块钱包装费”
还有网友反映 即使取消了订单 平台也没有退包装费 或者申请退包装费 结果收到1元优惠券
对此 盒马官方则表示 顾客收到商品后 可根据实际情况联系售后处理退费
盒马客服：比如说那种大件，米呀、水呀这种没有包装的话，您可以联系我们这边给您处理售后。我这边能看到退不退得掉，因为这个是根据每个订单进行处理的。
1月3日上午 记者打开盒马APP 目前的下单页面 的确增加了"收取1元包装费"的条目 且不能自行取消勾选
下单后 订单页面直接生成了两条记录 分别是商品本身和1元的包装袋 且包装袋无法单独申请退款
记者下了一单 不需要额外包装的成袋大米 被强制收取了1元包装费
要想退回这1元包装费 只能手动申请，并填写理由 上传照片后，才能退款成功
上海市消保委： 消费者应有选择权
上海市消保委副秘书长唐健盛表示，一方面，消费者是有选择权的；另一方面，现在的消费者对于绿色环保可持续也非常重视，一定会有很多消费者表示“不需要再多一个塑料袋”。对此，我认为盒马应该给消费者“不用塑料袋”的选项。
田小丰律师则认为，盒马应事先做出提醒，而非一收了之。应该提前告知消费者，可能要调整收费的标准，然后给消费者一个事先勾选的权利。
1月3日下午，记者再次下单 不需要额外包装的产品 比如成箱水果、5千克成袋大米 已默认无须支付包装费
然而，下单2.5千克成袋大米时 仍须默认支付包装费 收与不收的标准，尚不明确
同类平台中 有的收包装费有的免费
记者查询发现 目前在同类平台当中 山姆也收取包装费 "叮咚买菜"称 目前为免包装费试用期 而朴朴超市、小象超市平台 暂未收取包装费
此外，社交平台上 还有不少盒马会员反映 原本每月31次的会员免运费政策 最近改为每日1次 如今再加上包装费 以后买小件商品更不划算了 甚至指控平台 单方面让会员权益缩水
那么，平台此举 是否有擅自更改合同之嫌？
陈斌寅 律师：对于已订立合同的消费者，突然面对平台单方变动格式条款取消权益，从目前的内容上来看，这种变动称不上是合理的，而且是明显会加重消费者的责任。
你平时用盒马吗？
对于强制收取包装费 怎么看？
南通0 | 
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发表于 2024-1-4 20:46
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