市水务集团：极寒天气抢修忙 志愿服务暖民心

紫石木子

强冷空气接连到访，让居民们“冻手冻脚”的同时，也给供水设备设施带来了较大压力，极寒天气下供水管网冻裂、爆管的情况比平时明显增加。为保障居民冬季用水，连日来，市水务集团工作人员持续奔波在城市各个角落，积极处置冻表、冻管、设施损坏等突发情况。

夜晚时分天气寒冷、光线昏暗，市水务集团崇川分公司的抢修人员却蜷缩在黑黢黢的洞中涉水作业，旁边工作人员打着强光手电筒为其照明。经了解，崇川分公司于傍晚接到一则报修，三里墩花苑某单元楼下出现明显漏水现象。抢修队第一时间赶到现场，经排查确定是DN50单元进户管因低温自然爆管，不仅造成大量漏水，还影响住户正常用水。由于管道埋深且漏点位于楼道口，对开挖维修造成一定困难。经过商讨，最终采取开洞后钻入其中开展维修的方式。为了缩减维修用时，尽快恢复供水，确定方案后工作人员二话不说进行开挖，作业空间足够后立刻猫腰钻入，冒着喷涌而出的刺骨冰水，安装维修部件消除漏点，修复管道功能。经过3个多小时的紧急抢修，该楼栋恢复供水，而维修人员的衣服被冰水浸透，简单换了身衣服，顾不得休息立马向另一个现场赶去。

“您好，我是水务集团开发区分公司的，给您家送水。”室外天寒地冻，一批志愿者队伍前往虹桥新村、富民新村、中兴花苑等居民区，送去冬天的“温暖”。面对冰冻天气下的集中冻表现象，纵使维修人员加班加点，仍然有部分冻表冻管无法在第一时间维修完成，一些居民家中无水可用。为解决相关用户“燃眉之急”，市水务集团迅速组织志愿队伍，采取先送水上门解决用水问题，再由维修人员按序进行维修。据工作人员介绍，市水务集团各分公司除抢修人员、热线接线员、调度员以外，其他同事都加入了志愿队伍，不管是商铺还是住宅区，急需用水都送水上门。集团各处室、下属单位和子公司也均成立了志愿服务队伍，对口支援分公司做好送水、后勤等辅助工作。

面对极寒天气下热线报修量激增的情况，市水务集团已增设13条话务线路，热线工作人员24小时值班值守，第一时间派出工单，各分公司抢修人员加班加点快速组织抢修，并继续对防寒保温实施网格化排查，对一些薄弱点位更新、增设保温棉，尽可能缓解冻管冻表现象发生。同时，市水务集团呼吁广大用户关好家中门窗，做好用水器具防寒保温。当遭遇冻表停水现象时，可拨打24小时服务热线968999寻求帮助，或通过“南通水务集团968999”微信公众号“营业厅”服务模块线上报修，避免因热线占线影响维修时效。