今年9月30日,曹先生携带洋18年产“梦之蓝1”礼盒装白酒,与朋友到无锡旅游。当晚6时许在宜兴新芙蓉大酒店就餐,服务员打开礼盒时发现,两只酒瓶空空如也。 曹先生当即拨打洋河股份客服电话说明情况,客服说“等节后派人处理”。 10月7日上班后,曹先生主动与客服联系。当天下午,洋河方面工作人员吕先生来曹先生单位了解情况并拍摄了视频。吕先生认可是洋河酒厂的礼盒,答应汇报后处理。 10日上午,曹先生又一次拨打洋河酒厂客服热线和吕先生电话。吕先生称只能按1:1赔偿。 16日,洋河方面吕先生带人再次上门勘验礼盒。勘验过程中,详细审验了礼盒、酒瓶、防伪标志等,确认酒瓶未开启。 曹先生又一次拨打洋河股份客服电话,对方表示只能赔偿两瓶“天之蓝”。吕先生认为洋河股份处理问题的态度毫无诚意,也给自己造成精神创伤和时间的浪费,于是拨打南通交通广播《有理走天下》节目热线投诉。 曹先生认为,洋河股份在生产过程中应把好质量关,尽管是流水线作业,但每一道生产及检查工序应严格到位。洋河股份的工作失误,导致了没有任何过错的消费者在时间上的浪费以及精神上的损伤。厂方更换两瓶酒的处理方式显然失当,且因“梦1”停产降级,更换“天之蓝”的做法,更是不可理喻。 记者今天采访了洋河股份蓝色经典南通市区分公司吕先生,吕先生确认投诉人曹先生的两瓶“梦1”为洋河酒厂真品,酒瓶密封完好,瓶口没有松动。谈到赔付问题,吕先生表示会再次请示厂里。 南通交通广播《有理走天下》节目将对此继续追踪!
记者:方越 费翔
来源:929南通交通广播 南通0 |