理想汽车售后穿帮了？

心情不错2 · 发表于 2023-9-7 17:49

今年8月22号，蔡先生在理想汽车南通中南店购买了一辆价值419800元的理想 L9新能源汽车。

9月5日，蔡先生驾车行驶在市区通沪大道高架时，车辆转向助力系统突然失效，方向盘异常沉重。车辆电脑系统提示“电动助力转向异常”，拨打售后热线后，工作人员让蔡先生将车停至安全地带。

车辆随后被拖至理想汽车南通通州服务中心。

第二天上午，理想汽车南通通州服务中心工作人员告知蔡先生：转向系统内部一个芯片损坏，需要更换转向系统总成。

蔡先生要求退换车，其依据是汽车“三包”规定第23条：家用汽车产品自“三包”有效期算起之日起60日内，或者行驶里程3000公里之内，因质量问题出现转向系统失效，消费者可以选择更换家用汽车产品或者退货。工作人员表示会向上汇报。

当天下午4点左右，蔡先生接到理想通州物服中心售后电话，对方表示汽车有两点原因达不到退换车要求：第一，转向系统只有一路失效；第二，车辆上的是公牌，公牌不能享受家用汽车“三包”政策。

蔡先生说，当初之所以选择理想汽车，看重的就是它的品牌和质量。却不料车辆刚行驶13天、900多公里，就要更换转向系统总成，内心真是接受不了。于是向南通交通广播《有理走天下》节目求助。

记者之前了解到，为抢占市场，个别汽车生产厂家内部相关政策优于国家“三包”政策。《有理走天下》节目组安排两路人员拨打理想汽车客服热线并了解到理想汽车相关政策：只要车辆不用于运营，公牌车辆可以享受国家汽车“三包”政策。但当节目直播连线理想汽车客服并表明记者身份时，对方含含糊糊，不予正面回答。

为什么理想汽车官方客服对此问题的回答与理想通州服务中心不一致？记者随后连线了服务中心工作人员，并播放了暗访录音，对方表示无权回答媒体问题。

理想汽车售后是不是穿帮了？南通交通广播《有理走天下》节目将继续追踪！

记者：方越费翔

来源：929南通交通广播

濠滨网友fQWkKz · 发表于 2023-9-7 17:57

买国产电车，还想要质量？

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a3b6c9 · 发表于 2023-9-7 18:33

42万买这家伙也真是豪

ntadobe · 发表于 2023-9-7 18:55

梦想汽车

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huahua3319 · 发表于 2023-9-7 19:08

L9 所用转向系统R-EPS 系列（左侧齿条+齿轮式，右侧丝杠+ballnut--双备份安全冗余）

失效为右侧助力电机，左侧能保持方向，但时期助力会非常沉重
注：一般1.8T以下新能源及油车大多为C-EPS（即单齿助力）

微信图片_20230907190812.png

ntjwg2008 · 发表于 2023-9-7 19:18

只要还有加油站，我不会正眼看电瓶车一眼，就是买电瓶车也只买特斯拉。

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阿丽塔 · 发表于 2023-9-7 20:31

我们都是口头支持。没想到你真去买。这公司以前造重庆80摩托车的。

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qjjkent · 发表于 2023-9-8 01:25

为什么一下子冒出这么多电瓶车品牌，因为利润高，商家不是做慈善的，哪个本小利大做哪个。明明4个轮子的电瓶车加一些虚头巴脑的配置美其名曰新能源，中文的文字表达能用无数种。

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可爱又迷人的G · 发表于 2023-9-8 03:40

造车不满5年的车企的车都敢买

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qiunima · 发表于 2023-9-8 05:42

楼主可能弄错车的牌子了，这种事情不是应该发生在某斯拉的车上吗，毕竟出事的都是某斯拉呀

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劍雨星辰 · 发表于 2023-9-8 06:59

我想笑，人傻钱不多！

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freshboy · 发表于 2023-9-8 07:57

记者团队有点强悍！

HL0121 · 发表于 2023-9-8 08:16

知道大家为何不信任国产车了吧？
不是因为质量，是因为服务态度。

saoheichue · 发表于 2023-9-8 08:18

还真有**买啊，都快42万了，买什么车不好，买国产电动爹？

诗和生活 · 发表于 2023-9-8 08:19

40多万，特斯拉不香吗？新闻看多了还是怎么了

天妒英才 · 发表于 2023-9-8 09:01

宝马和奔驰你退个车试试！~，也难于山青天，汽车想退车只能走法律渠道的!~

柴米油盐 · 发表于 2023-9-8 10:58

买这车的人，手里应该拿着华为手机吧

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xue3206021 · 发表于 2023-9-8 11:52

有这个钱，怎么也是奔驰E和奥迪A6两个里面挑，你这买的个什么玩意儿？

ccaizp102088 · 发表于 2023-9-8 14:11

钱也太好赚了吧，不知道这么sha的人怎么能买得起40几万的车的

huahua3319 · 发表于 2023-9-8 14:26

huahua3319 发表于 2023-9-7 19:08
L9 所用转向系统R-EPS 系列（左侧齿条+齿轮式，右侧丝杠+ballnut--双备份安全冗余）

失效为右侧助力电机， ...

从事此行业，比较了解。

配套国内市场10%，蔚来、红旗、Tesla、Ford、现代起亚、通用等。

新能源转向走在前列，尤其蔚来整个行业用料最狠、最先进的，也难怪其一直在亏。

答案就是我 · 发表于 2023-9-8 15:00

42万买这车，**一个，鉴定完毕

saoheichue · 发表于 2023-9-9 07:31

柴米油盐发表于 2023-9-8 10:58
买这车的人，手里应该拿着华为手机吧

没有买华为的电动车，也算是用脑子思考过了

快乐的风筝 · 发表于 2023-9-9 08:11

一个正常的销售行为，双方攻防嘛，大家以正常心态看待。
最近几年买电车的都是祖国的栋梁之材。没有大家的无私奉献，哪有理想，小鹏，蔚来的发展。所以，消费者要想爱尽爱。爱了就要无悔。

PKU · 发表于 2023-9-9 09:43

脱离时代的人是不会理解，为什么要花超过BBA入门级的钱，去买一辆国产车。

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