签约后发现卫生间漏水！南通德佑经纪人不推诿！主动上门、认真勘查、管到底！

两杯清水

“我希望找我买房的客户都能在自己住的房子里感受到温暖，而不是因为我的一些失误感到烦心。”这是南通德佑水清华庭店房产经纪人薛彭彭的一段心里话。
今年五月，彭彭接到业主张先生的电话，四月份刚买的房子这两天突然发现卫生间漏水。
按照贝壳的居间服务要求，二手房在过户前，房产经纪人需要仔细查看房屋是否有漏水问题或漏水迹象，并提前披露给消费者，作为一名入行多年的“行业老兵”，他也早就养成了每次二手房过户前仔细查看是否有漏水问题的习惯。

彭彭心里很确定，这套房子在过户前并没有出现漏水问题。
但这不是“借口”，彭彭还是第一时间冒着大雨赶到客户家，还自费联系了专业维修师傅到家里现场进行勘查，经过现场勘查，确定漏水并非因为管路老化或者墙体渗透，而是因为楼上住户卫生间防水层没做好导致的。
因为涉及到楼上住户，处理起来会更麻烦一点。德佑水清华庭店店长告诉我们，彭彭不但积极主动的和楼上住户沟通，在之后的一周内还每天带着水果到楼上业主家里查看维修进度。
在彭彭的沟通和促成下，漏水问题最终得到的顺利解决。
在贝壳，遇到二手房漏水问题不仅有彭彭这样“签前签后一个样”，始终“对消费者好”的房产经纪人，还有着制度规则的保障。
2018年，贝壳找房南通站发布“二手房安心服务承诺”，针对二手房漏水问题推出“房屋漏水、保固补偿”的安心服务承诺，对二手房漏水问题进行兜底保障。
从20年到23年上半年，贝壳南通站共计受理涉及房屋漏水问题的客诉工单48单，完成赔付19单，累计赔付金额33550元，赔付单占比39.6%。专业的服务者和服务承诺，真正让业主感受到了居间服务的价值。

彭彭的付出也赢得了张先生极大的认可，张先生对彭彭非常感谢，还主动给彭彭介绍了客户。张先生说彭彭的工作大大超出了他的预期让他深受感动，“房子也买了合同也签了，我真的没有想到他对这件事情这么上心，每天都会来看维修进度”。

一次客户，一生朋友。成交只是开始，服务永无止境。这个行业正是因为有彭彭这样坚持对消费者好的服务者，才能让行业持续向上向善，让消费者真正受益。