|
市民张女士反映：她在市区一家蔬果超市买水果，却发现发票上的结算价格高于货牌价。为什么同一产品会出现两种价格？商家为何没有及时发现？消费者遇到此类情况该如何处理？今天下午，就此事采访了市民、门店和专业人士。
同一商品每公斤的价格
发票价比牌价卡贵了2元
张女士向记者介绍，她在苏洪鲜食濠东路店办了一张会员卡，之前买的水果品质还可以，但最近两次购物却感觉不太对劲。
张女士回忆，上周，她在这家门店购买了几斤耙耙柑，因时间仓促没拿购物发票。回家之后，总觉得水果分量和价格不太匹配。她说：“我也经常在其他地方买水果，总觉得那天的价格不应该只有这么几个耙耙柑，但由于当时没拿购物小票，也就无从考证。”
4月9日晚上，张女士再次来到这家苏洪鲜食超市，同样挑选了3公斤多的“春见耙耙柑A级”，并特意和工作人员索要了购物发票。随后，出现了让张女士十分意外的一幕：“牌价卡上的会员价写的是每500克14.8元，也就是1公斤29.6元；可小票上的价格却是1公斤31.6元，比货牌上的贵了2元，一共多收了我大概7块钱。”
注意到价格差距后，张女士立刻向超市工作人员反映了情况。工作人员向她解释：牌价卡和发票价格不符是电脑系统问题，总部调价之后，收银机的付款价格已经调整，但牌价卡还没跟上、存在时间差，所以造成发票价格高于牌价卡的情况。同时，工作人员退还了张女士购买水果的差价，并承诺更新牌价卡。
门店回复商品使用电子价签 系统更新存在时差
然而，张女士并不认同这一说法，她表示：“7块钱是小事，但门店的行为存在很多让人质疑的地方。总部调整收银机价格后，门店为何没有及时跟上、调整牌价卡？而且，从我购买的情况来看，价格差距问题应该持续一段时间了，如果不是我留心，门店是否就不会更新牌价卡？”
张女士认为，作为消费者，她只能看到门店明码标价的价格，并根据这一价格货比三家、选择购买，如果在不标明实际价格的情况下出售，超市是否构成欺诈行为？
为求证事件具体情况，今天下午，记者赶到位于濠东路的苏洪鲜食超市门店。记者观察到，超市内“春见耙耙柑A级”的货牌已更新为手写牌价卡，价格为每500克15.8元。现场，店员张女士告诉记者，店内牌价卡分为纸质价签和电子价签两种，纸质价签一般不会变动，而电子价签的商品多享受会员价优惠，商品价格经常发生变动。
苏洪鲜食濠东路店已修改的纸质价签。
了解到张女士反映的情况后，苏洪鲜食濠东路店组长黄清燕解释：“当天门店工作比较繁忙，只有一个人值班，没能注意到电子价签与实际结算价格不符的问题。而且，门店系统由总部操作控制，总部调整商品价格后，前台收银系统价格已经变更，但后台控制电子价签的系统存在时间差，所以未能及时变价。”
黄清燕表示：“目前我们已经向总部反映系统问题，并告知员工及时关注价格变化，如若发现问题，将第一时间整改到位。”
线下购物须保留票据 依法维护消费权益
那么，消费者遇到此类问题，该如何维护合法权益呢？
一位法律专业人士表示：消费者在线下购物时，要保存好相关票据，如果消费过程中遇到问题，可以先与商家协商解决。协商不能到位的情况下，消费者可以拨打12315投诉电话或官方网站反映情况。此外，也可以向当地有关部门反映。
另一位业内人士提醒：市民在超市购物遭遇因价签与商品不符导致的“低标高结”，属于商家欺诈的行为。据此，消费者可以要求涉事商家支付购买商品的价款、或者接受服务费用三倍的赔偿，增加赔偿的金额不足五百元的，则为五百元。
“因此，商家在经营中务必要加强内部管理，以诚信经营取信于消费者，绝对不能损害消费者利益。更何况，商家的招牌不但是经营的硬实力，更是软实力。一旦造成不良影响，得不偿失。”这名业内人士强调。
来源：江海晚报 南通0 | 
苏公网安备 32060202000307号 © 2001-2019 0513.org All Right Reserved.
IP卡
狗仔卡
发表于 2023-4-10 20:43
提升卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
显身卡
来自手机客户端
