“吸血”的家电上门安装维修：几十元零件被收几百费用

肥帅帅

【中新网3月18日电(中新财经记者 谢艺观)“购买时没有说要收取这个金属软管的费用，安装时却要另收费100元。”最近，乐乐(化名)买了某知名品牌的燃气灶，却在安装时被加了钱。

生活中，乐乐遇到的这种情况屡见不鲜，本已花大价钱买了家电，却在安装时被收取其他费用，还有人家里电器出了小故障，维修时却遭遇“天价”……“吸血”的家电安装维修收费乱象，何解？

资料图：北京某电器商城。(图文无关) 中新财经记者 谢艺观 摄

家电安装频频被“加钱”

消费者乐乐是在线上某电器品牌官方旗舰店下的单。她告诉记者，买燃气灶和抽油烟机，总共花了4900元左右，当时销售页面上并没有提到安装时要额外收取配件费用。

这也让乐乐很是疑惑，“如果是安装必备，为何不直接绑定销售，或者跟消费者讲清楚需收取这个费用？”

在乐乐看来，预约安装的时候就应告知有这个收费项目，让她选择是否在这里购买。“但即使在沟通安装时间的时候，对方都未提及可能会有配件费用。”这也让她觉得非常不合理。

日常生活中，家电安装“隐性收费”情况并不罕见。此前，中消协发布2022年全国消协组织受理投诉情况分析时曾提到，有商家承诺免费上门安装，但安装人员上门后却又以欺骗手段推销各种昂贵的辅助材料或收取此前未明示的费用。

中消协还列举了一个例子：去年6月，消费者李先生反映，在北京市海淀区某商场购买了一台液晶电视机，安装人员上门后，称电视机要挂到墙上，必须购买其带来的原厂可伸缩电视支架，价值950元。但安装后，李先生发现支架包装并非原厂，且该型号商品在电商平台的价格为228元。

“李先生询问后，对方表示，提供的电视支架为品牌特供定制，钢架结构比网上售卖同型号商品厚实、粗几倍，如果不用他们的支架，将影响电视机的售后。”

几十元的零件被收几百元费用

不仅是家电安装时暗藏猫腻，家电维修亦是乱收费“重灾区”，被消协部门屡屡关注。

中新财经记者采访的另一位消费者皓皓(化名)，最近就在洗衣机维修时遇到了“奇葩”事件。

据皓皓讲述，当时感觉家里洗衣机出现了问题，就在网上搜索了西门子洗衣机维修。师傅上门后，告诉她是门边上的一个插件烧坏了，更换后向她索要了30元的上门费、580元的材料费以及150元的人工费。

但皓皓发现，洗衣机维修后还存在问题，就又打了同一个电话报修。“当时确认过不需要支付其他额外费用，但师傅不仅拖四天才上门，还问我索要上门费。我拒绝后，对方说‘那我要走，我不维修的’，随即摔门而去。”

气愤的皓皓又在网上搜索了“西门子投诉电话”，但西门子客服的一番话让她瞬间感觉自己被骗了。“西门子客服告诉我，洗衣机根本就没坏，只是操作问题，我被第三方骗了760元。”

不仅是皓皓，有消费者在网上分享，家里冰箱坏了以后找人上门维修，修完以后发现，西门子冰箱里被更换了一个非原厂的海尔风机，该零配件网上售价最多100元，但实际收费710元。

消费者屡屡被骗，也让家电维修收费问题成为维权投诉热点。

据媒体报道，2022年1月1日-7月20日，江苏省关于家电维修相关的敏感舆情3.5万余条。江苏省消保委监督部相关负责人提到，“首先是乱收费的问题，收费被指漫天要价，实际的收费可能高于市场价，收费不合理，大病小修、定价虚高和售后保障不到位的问题。冒牌的维修网站或者是维修的一些网点去吸引客户，但是维修的质量上却不能得到很好的保证。”

家电安装维修如何避坑？

本来找人上门安装维修，结果消费者徒生一肚子气。家电安装维修收费混乱问题，该如何解决？

在中国人民大学法学院教授刘俊海看来，“难就难在家电安装维修不是政府定价，因为电器种类不一样，维修价格也没法确定。”

“所以，一方面希望有关部门能发布一些关于收费的指导意见，另一方面也希望家电协会出台自律规则，家电企业能明确公布自己商品、服务的免费和收费区间，这样可以方便消费者购买之初就能选择售后较好的产品。”刘俊海说，消费者也需擦亮眼睛，在购买和维修的时候问清楚各项费用。

皓皓向记者提到，当时该第三方维修公司在搜索软件上投放了广告，只要把“西门子维修”作为搜索词，就会搜到这个公司电话，自己也因此上了当。

对此，刘俊海认为，如果第三方维修公司冒充官方维修，或涉及侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权等。

现在很多商品、服务都是线上下单，刘俊海也表示，“平台要为消费者站好岗、放好哨，如，针对非直营、非授权维修商，可显著标明或进行删除。”

对于电器安装时零件另收费一事，乐乐透露，后续自己在电商平台进行了投诉，“平台给了补贴，并且在口头沟通时表示，会跟商家优化下商品表述。”

但皓皓就没有那么幸运。“现在维修人员不接我电话，也不退钱，因为与维修人员没有微信聊天纪录，微信举报收款也没用。”

记者注意到，针对家电维修乱象，多地消协部门已在行动，如，湖北省消费者委员会等近日联合公布2023年度180家全省家电维修售后服务放心网点名单；江苏省消费者权益保护委员会去年曾宣布推出“家电维修少烦忧”家电售后保障计划。

“消费者也要提升自我保护能力，在进行家电维修时，不要轻信网上的联系方式，要看清是否为官方维修商。必要时，可以去家电官网寻找维修电话。”刘俊海提醒。(完)

文章来源于中国新闻网

交通改变生活

也要理解支持。有问题解决问题。

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花开梦远

我自已装好70寸的彩电，支架花了40元，花130元买了个手电钻，总共才170

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爱吃桃子

这些黑维修的路会越来越窄，我们都要被逼着自己动手了

会飞的鸟

楼上的人工成本怎么算，钟点工工资多少

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zran

修理费肯定越来越贵，坏了以后直接换新的我家滚筒洗衣机坏了上门修理收了800块

tigerbyf

家电维修绝对是个大坑，动不动就是更换主板，一塌糊涂。

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如人

装修才是黑门

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sea2020

电视机一直显示开机中，打了售后电话，维修点打电话来问什么情况，描述后说可能主板坏了，问修一下要多少钱，回复说大概5、6百，电视机才买了1000元，算了不修了，后自己上网查了一下，下了个系统，重装，好了

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寺街居民

管理部门不管理！

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JIMMYCHAN

一些电器用了时间长了，没有维修价值了就干脆淘汰。

绿岛

家装和家电维修这里边的坑太多，普通人防不胜防

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ntjwg2008

家里空调坏了，请来的维修人员接电话我听懂了，他跟对方说大家要统一口径说那个单位的中央空调不能修了，到时候五万八万的处理价买下来再转手。

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rbz

有亲身体会，深有感触，自家三星电视曾突然不亮，电话售后说可能电源板坏了，给了我电话让我联系当地特约维修站，联系上后，师傅告诉换一下电源板在1200左右，当即说等等，随后自己动手拆开电视后盖，发现电源板上一个电容有明显烧黑痕迹，按同型号在淘宝一搜，88元，抱着试试看的态度买回装上，一下OK，现已经又正常使用两年多了

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新城隐士

暗行啊

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ntjwg2008

我家原来一个三星冰箱，坏了一个电容，南方市场5元一个但接口不匹配，三星售后优惠价220元。

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PKU

百度有一个东西叫竞价排名，就是针对关键词花钱把搜结果给抬上去。一般官方售后是不会花这个钱去做竞价排名的，而投入了竞价这个钱的人，也会千方百计地把投入的钱赚回来。

所以要找品牌售后，先找品牌官网，然后从官网上找当地的售后服务。不要直接在网上搜XX品牌的售后，上当受骗只能怪自己傻或者懒。

CHAOJIDA2016

配件我自己提前买好花了200，然后安装燃气热水器的时候有几个阀门型号不能用，共收费71，还算合理。结果开通燃气的时候，少了一个自闭阀，还有什么接头，居然收费180！而且没有收据，没有收费明细。华润燃气，太黑了！