品牌吊柜突然掉落吓懵市民！投诉后厂家回复“板材泡水”……

快看这边 · 发表于 2023-3-14 20:03

“没任何预兆，厨房间墙上的吊柜突然掉落下来，幸好当时我不在烧煮食品，否则被砸中后果还真难料。”3月14日，家住崇川区中南俪园的沈女士，向南通报业新闻热线反映了一桩意外之事。

沈女士说，3月3日下午两点多，她在客厅休息时，突然听到厨房间传出声音不小的连续异响，起先还以为是地震，她跑过去一看，原来是墙上吊柜掉落砸在台面，接着又坠落地面，碗盆、油盐酱醋等瓶瓶罐罐被砸得一片狼藉。

好端端的菲林格尔品牌吊柜，怎么会突然掉落呢？沈女士立即上网查找菲林格尔南通门店信息，了解到菲林格尔家居商行原来在“好一居”二楼，后搬到“百安谊家”，最后又迁至“居然之家”。找到门店后，她获知原先经销这一品牌的老板已换人，一名姚姓销售经理表示会上门了解。直到事发十日之后的3月13日沈女士才等来了姚经理。姚经理带着掉下来的吊橱残片离开时表示，会回去汇报此事。

没有得到明确说法后，沈女士又费尽周折找到菲林格尔上海总部电话。总部工作人员回复：看过门店提交的掉落吊柜图片后，质检人员认为系板材泡水所致，且该产品已过了保修期。

沈女士对总部的回复无法认同。她说，作为一个知名品牌，发生问题后对客户一点歉意都没有，反而主观认定“板材泡水”。“吊柜是吊装在墙上的，并非泡在水池里，何来泡水一说？”

接到沈女士反映的情况后，记者随即与菲林格尔家居科技股份有限公司上海总部联系。在了解相关信息后，工作人员向记者提供了公司客服电话，称售后服务可以向客服咨询。

随后记者拨打了客服电话，客服人员表示：可以提供公司前台的联系方式，再转接到相关负责人。但记者发现，客服人员提供的电话与第一次拨打的总部电话为同一个号码。记者再次与第一位工作人员进行了沟通，对方回复称将与客服进一步沟通后再向记者回电。

此事究竟该如何解决？记者将持续关注。

来源：南通发布