11.11电器消费数据洞察：线下为何成电商巨头争抢新阵地？

南通五星电器

11.11落幕，线上成绩斐然，线下也带来好消息。

数据显示，11.11期间，京东电器的全渠道战略正在加速落地。京东MALL、京东电器超级体验店（以下简称“京东超体”）、京东电器城市旗舰店等京东电器线下大店，成交额同比增长140%。同时，镇江、义乌、南京、阜阳、淮安、合川等多个城市的8家京东电器城市旗舰店迎来新店开业。

数据背后，实则反映了电器行业的走向趋势，正在线上线下“两开花”，尤其是线下市场，正成为各大电商抢占的新阵地。

据奥维云网线下数据显示，2021年，多数大家电品类的线下高端占比保持上升趋势：冰箱、洗衣机、油烟机、洗碗机的线下高端占比提升较快，且冰箱、洗衣机的线下高端市场发展相对更加成熟，占比过半。

这其中，以线下渠道为主的京东五星电器，正在为消费者提供更便捷的购物体验，让消费者可以享受在家门口“逛京东”的感觉。

洞察消费趋势，发力线下渠道

在电商发展的过程中，京东培养了用户线上消费习惯。作为京东的明星品类，京东电器一直是消费者购买家电、手机、电脑数码商品的首选渠道之一。与此同时，线下市场对于京东电器同样具有巨大的吸引力。

西安京东MALL11.11期间人气火爆

亿邦动力了解到，京东五星电器以京东MALL（定位一线及省会城市）、京东电器城市旗舰店（定位地级市）、万镇通乡镇店（定位县域及乡镇）为核心门店模式，创新创造，三位一体打造“线下京东”。通过创新商业模式，实现线上线下打通，向消费者打造全渠道无缝体验，并积极抢占线下市场。

线下体验对于消费者来说同样是不可或缺的部分，尤其是家电、数码等品类。而传统线下零售门店普遍存在线上线下不同价、强导购服务、商品迭代慢、价格不透明等问题，导致消费者进店意愿不强，客流量不断下滑。

在这一背景下，具备数字化供应链优势和双线营销实力的京东，找到了改造传统线下电器零售的切入口。

而在商品层面，京东最大的优势是作为全品类零售渠道，选品丰富、组货逻辑更为灵活。例如，在西安京东MALL的音响发烧友家居组合方案中，就围绕更符合中国消费者生活方式的“家”场景，融合了电器、家具、家装等各种商品品类，为消费者提供更简单、更省心的一站式购买体验。

这种套系化的组合选购方案，也成为京东电器线下门店的差异化优势。

此外，全渠道正成为电商巨头的全渠道战略，从懂业务到懂用户，不断提升消费者体验。

推进全渠道建设以来，京东更是加快了向实体化转向的步伐。京东财报数据显示，京东对于实体经济的相关投入已超过2万亿元。这也意味着，京东通过开放自身的供应链能力、数字化运营和整合营销能力，并将其运用到线上、线下多元化的场景里，可带动商家特别是线下门店的增长。

如今，京东已布局了京东MALL、京东电器超级体验店、京东电器城市旗舰店、京东家电专卖店等数万家的线下门店。

在线下市场结构中，待开垦的下沉市场消费潜力大，拥有庞大用户流量池。

《2021年中国家电市场报告》显示，国内下沉市场成交规模达到2775亿元，同比增长8.9%，增速明显跑赢整体市场，占比超过整体市场的31%。

随着85、90后和Z时代逐渐成为消费主力，对于个性化、多元化、智能化的高端家电消费需求不断攀升，现代家电消费也早已不局限于家电产品本身，而是结合了家装设计、装修以及售后服务等一系列的升级需求，消费者也更倾向于一站式购齐全套家电产品。

随着11.11的开启，京东五星电器线下门店通过线上线下全渠道一体化的零售模式，以更丰富的业态和沉浸式的体验，为品牌和消费者提供了全新的沟通互动场景，满足了“即买即得”需求的同时，成为当地消费者首选的科技消费新地标，带来别样的线下京东。

打通全渠道，推进线上线下一盘棋

据《2021年中国家电市场报告》显示，2021年我国家电市场全面复苏，零售规模达到8,811亿元，同比增长5.7%，线上线下逐渐恢复增长，零售、电商巨头布局开始布局全渠道的战略目标。

线上线下渠道各有各的优点。线上商品丰富，购物便捷；线下有沉浸式的体验和专人服务，在新产品、新品类、升级消费上的推动力很强。

11.11期间的京东电器超级体验店合肥店

京东MALL、京东电器超级体验店和京东电器城市旗舰店采取了全渠道的门店模式，逐步在京东主站实现人货场基于LBS的数字化，成为本地化的区域中心场，承担起京东在线下的科技展示中心、顾客体验中心和会员服务中心等功能。消费者可以选择在最合适的时间、地点、渠道去满足自己的需求。

京东MALL和京东电器超级体验店布局在直辖市及省会等一线城市。单体面积4万-5万平方米，是场景体验型消费电子主题购物中心。除主营消费电子产品，更融入家居家装、运动户外、儿童娱乐等多元业态。

随着消费增长迎来市场发展新变局，针对全新的行业发展需求，京东电器围绕货品通和服务通，去融合线上和线下的优势。

首先是“货品通”。线下的货可以线上卖全国，突破实体店的时间、空间限制，遵循厂家双线商品运营规则。京东线上的产品在京东五星电器线下门店都可以卖。在京东MALL这样的超级体验店，消费者可以自助扫码购物。

其次是“服务通”。通过“人对人的服务优势”强化服务和体验，在线下高端商品“所见即所得”，消费者买得放心，产品能“先玩后买”，又有专人服务，体验更好，这也是线下门店不可取代的价值所在。

截止今年8月，京东电器全国50店举办体验活动近2000场，其中进社区服务500+场，参与体验顾客近50000人次。

万物互联，对于用户，意味着用产品为消费者搭建丰富的生活场景，提高生活乐趣；对企业，意味着让供应链提高效率，帮助合作伙伴提升价值。

为借助京东的线上流量，为线下门店引流，京东五星电器通过“用户通”，打造全域用户生态，把用户价值发挥到最大；“流量通”则让线下门店和京东线上的流量逐步打通，全面打通之后对于线下门店的支持力度会更大。

也正是得益于上述“四通”，通过京东线上和线下团队的优势互补，让京东电器线下大店整个商业模式发生了变化。正因为有了这个变化，加上京东五星电器对零售基础的精耕细作，才有了持续的高速增长。

全产业共赢，为实体经济注入新能量

京东电器城市旗舰店11.11期间备受当地消费者热捧

京东五星电器始终围绕顾客的需求创新产品，提升产品对顾客的价值。

京东MALL、京东电器超级体验店和京东电器城市旗舰店的选址、选品及开设、运营都秉着共赢的思维。京东电器线下大店店已成为各大城市消费引领、科技引领、文化引领的地标所在，达成了消费者、品牌厂商、物业和区域经济增长的多方共赢。

新消费的“人货场”模式都为了一个目的，即怎样服务好顾客，追求顾客价值最大化。只有解决消费者痛点，才能真正做到为用户所想，做到长期主义下的企业战略。

在消费者追求品质化、多元化的趋势下，京东不断探索全渠道业态，进一步融合线上与线下渠道，将体验与产品陈列相结合，通过沉浸式体验为消费者带来更好的购物体验。

电商巨头等纷纷抢占线下实体资源，也从侧面印证实体商业未来还是具有广阔前景。

与此同时，京东五星电器未来也将提速线下门店数字化转型，以家电为核心打造家生态，全渠道多场景触达消费者，带来随时随地、随心所欲的购物体验；并继续在线下市场持续发力，通过数字化完成线上线下衔接，将服务做到极致。

有理由相信，京东电器通过更多尝试和创新，以高品质和高效率、不断追求合作共赢的理念始终走在市场前端，为实体经济的高质量发展注入强劲动力。