京东五星电器3大商业案例入选2022CCFA金百合最佳实践案例

南通五星电器

11月14日-16日，中国连锁经营协会（CCFA）主办的2022中国时尚零售与消费发展峰会、2022中国购物中心与连锁品牌合作发展峰会暨洽谈会在上海举行。会上重磅公布了“2022CCFA金百合时尚零售与消费品牌最佳实践案例”，京东五星电器凭借其强大的实体、虚拟“双场”运营能力，及其线上线下全渠道一体化的核心模式“京东电器城市旗舰店”，共有3大创新案例成功入选。

“CCFA金百合奖”由中国连锁经营协会（CCFA）自2011年发起，现已成为以购物中心为主渠道的连锁品牌、管理者等公认的最具专业性、权威性，高含金量的全国性行业奖项之一。今年CCFA金百合案例收录并分享了来自家电、家居、潮玩、服饰、珠宝等多个领域的经典案例，通过树立典型鼓励行业创新变革，激发消费潜力。京东五星电器本次入选的3大案例，再现了其融合线上线下优势，优化模式逐步打通商品、服务、用户、流量的过程，倡导行业在创新之路上回归零售本质，精耕细作打磨“人货场”的价值链。

京东五星电器全渠道运营中心副总监王邵君在峰会上分享创新案例

后疫情时代，客流低迷是实体店无法回避的困局。一方面线下门店运营受疫情动态影响，另一方面抖音、小红书等渠道瓜分了流量和消费需求，实体店要想成为消费者的第一选择，必须做大品牌价值，与顾客建立深度链接。“以京东电器城市旗舰店为主场，我们设置了数十个线下主题场景，针对Z世代、新青年、新中产、银发族等核心消费群定制了丰富的体验活动，让逛店变成一件充满趣味、触发生活灵感的事，进而激起消费者的购买欲”，京东五星电器全渠道运营中心副总监王邵君介绍，截至8月全国超50家京东电器城市旗舰店今年已举办近2000场活动，邀请超5万名顾客现场体验，其中既有电竞对战、24节气美食课堂、手机摄影课堂、平衡车试玩等与带电产品垂直相关的体验，又有露天电影、亲子涂鸦、女神节插花、口红DIY等指向不同圈层的休闲娱乐活动。在服务层面，京东电器城市旗舰店不仅售后标准与京东主站看齐，更有专业的家电提案师提供免费的全屋家电方案设计、服务进社区、潮流电器种草、家电选品指导等增值服务。通过“优化服务，升级体验”，京东电器城市旗舰店已成为线下京东名副其实的“新潮产品展示中心、用户体验互动中心和城市级服务中心”，凭借出色的业绩表现成功入选“2022CCFA金百合时尚零售与消费品牌最佳实践案例”体验与服务创新5星案例。

京东五星电器通过“超星+企微”两大系统的融合互通，为顾客提供最佳在线服务响应

零售创新，是为了追求更高的效率。为满足消费者对在线服务日益增长的需求，提升线上“虚拟场”运营能力，京东五星电器“超星”系统于今年8月与企业微信实现数据互通。它充分赋能门店一线员工，通过共建导购系统、打通产品及会员体系、完善用户画像，让消费者在线上自主选购的过程中获得更多商品选择、更精准的产品推荐、更及时的人工服务。京东五星电器数字化零售及流程中心副总监李振鹏表示：“在刚刚过去的京东11.11，仅11月10日的晚8点活动，超星企微渠道就实现了近1500万成交额！”在超星系统和企业微信两大数字化工具的双重赋能下，京东五星电器迅速积累600多万“粉丝”，直接转化成交额超3亿元，其运用入选了本次峰会的经营模式创新5星案例。与此同时，京东电器城市旗舰店借助社群运营提高客户粘性，以KOC代言裂变、社群“种草”、定制体验实现高效转化，单场社群活动成交额最高达400万元，入选“2022CCFA金百合”门店运营创新4星案例。

电竞对战、美食课堂等丰富的体验活动赋予京东电器城市旗舰店“休闲逛玩”的属性

“无论是创新拓客渠道，打造数字化工具，还是升级服务体验，目的只有一个——满足顾客，为他们创造更大的价值。”王邵君表示，京东五星电器将在京东集团全渠道战略下围绕“人货场”不断优化运营模式，拓宽品牌的“护城河”，为消费者奉上更便捷、更愉快的购物体验。