南通移动人的“双11”就是这么“与众不同”

江海一隅666

       “双11”已至，是光棍节？购物狂欢节？对于南通移动人来讲，用心“每1刻”，满意“每1客”，“1心1意”为用户提供优质的通信服务就是移动人的“双11”!　

　　网络保障，他们24小时在线

　　“双11”网购盛宴如约而至，“手速”地快慢决定着“战绩”的多少，网络的通畅尤为重要。为保障“双11”期间网购服务，南通移动提前对全市800余处大型居民区进行网络测试和扩容，确保用户顺畅下单购物。针对电商业务量激增带来的验证码短信等业务量爆发增长情况，对短信系统进行全面巡检和容量承压测试，确保各类短信及时到达。　

　　为保障“双11”期间家纺城商铺们网络畅通、安全，作为本地主导运营商南通移动建立“双十一”倒计时保障机制，抽调专业技术人员组建网络保障小组，保证按时推进。南通移动的保障小组提前对核心机房相关设备和电路进行预检预修，及时处理安全隐患，消除告警；加强网络优化工作，重点对家纺城沿街店铺、杆线等位置进行多点测试，积极与商铺店内负责人沟通使用需求。　

　　而在南通移动的网络监控调度中心，为了迎接“双11”的到来，南通移动的小伙伴们开始了7*24小时紧张而又忙碌的“备战”。他们采取了各种有效措施，提前制定方案开始“双11”网络保障，为广大市民、商家、企业用户提供稳定的服务品质和优质网络体验。　

　　响应需求，他们24小时待命

　　网速背后的强大支撑，当然还离不开南通移动的“金牌小哥”。全市800名金牌小哥随时待命，他们的日常工作就是骑着“电动小毛驴”，带着20多公斤的“百宝箱”+长梯+两大捆光缆线，穿梭在城市的大街小巷，每个角落都留下了他们的身影。只要用户有需要，必定使命必达，他们走街串巷，不分春夏秋冬，不管风吹雨打，一个电话随时上门，帮用户解决问题，旨在为用户提供十分满意的服务。　

　　据了解，从10月中下旬开始，南通移动三星网格的网格经理施伟和虞庆庆便带着网络技术人员逐一走访家纺市场的每一家企业及商铺，了解宽带和5G网络的使用情况。一旦有店铺老板说网络卡顿或者直播网络出现状况，他们就会立刻上门进行网络维护。　

　　心级服务，他们24小时守候

       商家的各种满减优惠让用户成了“守夜人”“算数人”，而南通移动的营业厅里没有复杂算术，只有默默地忙碌。“您好，请问您要办理什么业务？”一声声问候，一个个微笑，营业厅服务人员起早贪黑，始终以“十分满意”的服务理念，耐心为用户答疑解惑，用笑脸和热心为用户提供舒心、贴心、暖心的心级服务。

　　针对“双11”期间的电商客户需求，南通移动实行现场机柜巡检、远程网络保障、零距离沟通的“三维一体”24小时重点保障：对电商客户网络设备、服务器，通过智能AI技术远程巡检一次；针对机房出口、客户流量、页面时延等安排网络技术专家通过人工智能的网管系统实行重点监测；与重点客户的技术人员组建“双11保障”微信群及时对接通信网络情况。　

　　“双11”来临，南通移动正用心全力守护网络安全畅通，以最优质的网络服务满足市民的需求，让广大用户在这场全民“消费盛宴”中用网安心、放心。