心级服务 银色守护—南通移动持续开展适老化服务

江海一隅666

“这些孩子们很有耐心，我现在学到的手机使用技巧都是这些孩子教给我的。”王大爷对移动志愿者的服务赞不绝口。在南通崇川区唐闸街道怡园北村社区，南通移动的党员志愿者们在怡园北村社区开设老年大讲堂讲堂，为老人们开展专场“心级服务 银色守护”服务活动。

　　当前老人们普遍存在上网流程不熟悉的情况，针对这类情况，此次课堂上，志愿者们将老年群体上网过程中的常见问题进行了汇总，并详细讲解了包括：通过支付宝查看健康码、核酸检测码出示等手机常用功能。对于有疑问的老人，志愿者们不仅一对一地指导他们学习，还协助老人反复操作练习，帮助加深印象。　

　　老年学员王爷爷说：“南通移动组织的这个智慧课堂，我已经参加两次了。一来能认识许多同龄的朋友，大家一起互相交流，感觉很开心。二来每次听课都能学到新知识，感觉很充实，南通移动的这项服务非常好。” 　

　　据移动工作人员介绍，南通移动还推出多项便民举措，助力老年人跨越“数字鸿沟”，融入智慧社会。线上，老年客户拨打10086可一键呼入人工客服，可解决涵盖宽带、上网、基础业务等10余类常见问题。线下营业厅窗口设置了老年人服务爱心专席，优先为老年人进行服务，满足老年客户业务办理需求。　

　　同时，南通移动通过党员先锋队、志愿者活动、爱心义诊等多种方式，走进老年群体，手把手为老年客户讲解宽带应用，手机应用、预防通信诈骗等常用知识，消除老年群体不会用、不敢用智能技术的顾虑。针对老年客户，装维人员在安装完宽带电视后会付出更多的耐心教会他们如何使用，走前还会将个人联系方式主动告知，遇到问题可及时拨打电话第一时间上门服务，成为老年人身边的“10086”，让老年人使用产品无忧，为最美“夕阳红”生活增添一抹亮色。