心级服务丨一封感谢信

江海一隅666

　　“感谢你们的工作人员为我解决了问题，让我没有错过这场重要的考试”。南通移动品质管理部，收到了一封客户从外地发来的“专程表扬”。　

　　近日，人在外地的曹女士反映自己的手机卡坏了，但是任不在南通，多次尝试在当地营业厅补卡都不成功，着急的曹女士也考虑重新办一张新号码，但除了各种支付工具账号的迁移非常麻烦之外，更重要的是营业厅告诉她如果重新办新卡，可能会导致行程卡查询不出来。而曹女士当时正面临一个非常重要的考试，没有行程信息就无法进入考场。　

　　疑难投诉到了南通移动客户服务组长黄艳这里，她将曹女士的情绪安抚下来后，提出可以由曹女士在掌上营业厅授权给南通当地朋友代办补卡的方式来处理。曹女士表示自己这个号码是当年在南通工作时办的，自己已经离开南通很久了，在当地没什么朋友可以代办。如果自己回来的话，要隔离好几天才能自由流动，时间上根本来不及。　

　　当解决方法又走进死胡同的时候，黄艳向曹女士表示如果她放心的话，可以将证件快递给自己，由黄艳作为曹女士的朋友为她来办理补卡业务。　

　　在事态紧急的关头，黄艳的专业与真诚让曹女士放下了戒心，把证件快递过来。黄艳在收到客户证件之后，冒着大雨为客户办理了代办补卡，并当天将卡与证件一起快递给了曹女士。曹女士收到手机卡和证件后，顺利的参加了考试。　

　　南通移动投诉处理监控中心的“耳麦天使”们，心怀对为客户服务的一片热忱，持续优化提升客户满意度和信赖感，用心级服务与客户携手，共向未来。