南通移动多举措让“银发族”融入数智社会

江海一隅666

随着网络的发展，智能化和数字化在为年轻人带来便利的同时，越来越多的老年人却无法适应科技的便捷。“用技术关怀老年人健康”已经成为当下通信业关注的重点领域。南通崇川移动结合老人实际需求，聚焦老年人通信服务的各种场景，推出多项关爱老人温暖服务，助力老年人快速融入信息化社会。 　

　　用温度关爱老人，用真情提供服务

　　今年春节前的一天，一位老人在儿子搀扶下颤巍巍地走进了南通移动洪江路营业厅，他们是眼部残障人士，店长宁静见到后，马上引导其来到爱心专座，天气严寒，宁店长倒了两杯热水后询问他们是要办理什么业务。原来老人想将号码过户给儿子，宁店长发现老人腿脚不好，站立都显得很是吃力，当即为老人开通了绿色通道，并手把手告诉老人键盘上数字的位置及签名版的位置，业务办理快结束时，宁店长担心老人走楼梯不安全，提前为他借来了轮椅，亲自将老人安全送出了营业厅，老人及家人不断称赞中国移动服务有温度。“用温度关爱老人，用真情提供服务”，崇川移动营业厅为老年人提供爱心通道，设置爱心座椅，为老年人提供优先服务，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，更细心、耐心做好老年客户的咨询、引导、解释工作。　

　　此外，线下营业厅也进行适老化改造。目前，南通移动自有营业厅提供“无健康码”登记绿色通道、爱心台席、现金/银行卡支付缴费、终端应用辅导四项基础适老化服务。　

　　上门贴心服务，让关爱没有距离

　　“姑娘真是麻烦你了，还特意跑一趟，今天要不是你来，我还不知道要捣鼓多久呢。”张奶奶拉着工作人员的手感激地说。近日，南通崇川移动学田网格接到辖区内张奶奶的电话求助。经过询问得知，张奶奶已经年过八旬，疫情至今自己买的“天猫精灵”智能家电无法正常使用，为此非常苦恼，不知该如何处理。学田网格长得知此事后，主动表示可以登门帮忙，当日下午带着网格经理就赶到张奶奶家中，为她仔细调试，并耐心地一遍遍教着操作，直到确保张奶奶能独立操作后才离开。季局还给老人递上了自己制作的移动专属联系人卡片，方便后期联系。　

　　倾心爱老优服务，“移”心助老解难题

　　南通崇川移动文峰网格的倪雅楠在平时走访街道社区时候经常会遇到留守老年客户。为丰富老年人的晚年生活，方便老人跟子女联系，倪雅楠经常教老人使用智能手机，指导老年客户上网，手把手教授如何观看视频，如何和在外子女视频通话，让在外地的子女可以实时了解老人在家情况。此外，倪雅楠每次都会耐心详细地指引帮助老年用户及时保护信息财产安全，以防电信诈骗等。　

　　南通移动还定期组织老年人开展“知识讲堂”，向老年人科普移动业务、讲解手机应用等，助力老年人融入智能时代。为老年人提供专属智能手机教学服务，讲解网上预约挂号、“两码”使用、阅读新闻等应用软件使用方法以及防通讯信息诈骗等知识。　

　　“把增进人民福祉作为信息化发展的出发点和落脚点”在网络信息化高速发展，满足美好数字生活的同时，南通移动始终相信帮助老年人融入信息社会就是最大的温度及公益。

老贲家

关爱老人，老有所养、老有所依、老有所乐