南通12345——24小时在线的“暖心人”

濠滨颖子

深春五月，暖融通城，在南通市全体人民上下齐心、不懈努力下，南通市抗击新冠疫情的“战斗”取得了阶段性的成果。看着车水马龙的街面，恢复人气的商场，不禁回想起管控期间的一幕幕场景。

“现在疫情我们老家要去南通开药片，去不了怎么办呢？”

四月中旬，一通电话呼入了12345热线，对方是一位操着浓重海门口音的男子，急促的发问让服务代表朱小娟一头雾水，凭借多年一线接听经验，朱小娟耐心细致的询问“您老家是哪里的？”、“之前是在哪里开的药？”………一连串详细的提问不仅缓解了男子的焦虑情绪，真实需求也逐渐地清晰了。

“我们老家在海门，现在到南通去又去不了，路都封掉了，现在我不在家里面，我家里人要吃的这个药，要到南通附院去开，海门这边的医院去不了，药店又没有这个药，也是没有办法了，只能请你们帮帮忙想想办法。”

朱小娟核实清楚并记录药品信息后，立即与南通附院联络人取得联系，了解可以通过互联网医院开具药品。在获悉这一信息后随即联系了海门12345热线，市区12345联动在一天内就帮助求助人及时购买到了药品。

在这场没有硝烟抗疫的“战斗”中，南通市12345在线平台的服务代表们始终秉持着提供优质服务的初心，温情守护通城百姓，解封不解防，我们终将战胜疫情，南通12345，24小时在线的“暖心人”。