万科物业在南通为居民办实事丨道不尽的温暖瞬间

濠滨云朵

拿微笑治愈业主

南通万科城市之光花园的刘馨枫是一名网格管家，业主们都喜欢称呼她为“仙加树”。她平时脸上总是挂着让人感到治愈的笑容，是一名爱笑的90后，这样一位秀外慧中的小姑娘，小小的身躯却有着大大的能量。虽然进万科物业的时间并不长，刘馨枫热情的服务态度，已经赢得了她所在网格不少业主的认可。12月获得了4单表扬。业主们纷纷表示：“这个小仙加树微笑真的太感染人了，对我们的需求基本上也都是有求必应，希望能看到她在我们这边慢慢成长！”

关爱独居老人

12月15日下午，安全员在万科城市之光花园3期巡逻时，发现一位老奶奶走路蹒跚，安全员关切地上前询问，得知老奶奶身体不适，将她先搀扶至业主活动室休息，随后将情况告诉管家刘馨枫。管家接到消息后立即与该老人的儿子联系，在征得老人子女同意的情况下，万科物业工作人员兵分两路，安全员与环境监控火速将老奶奶送至附近医院就诊，全程陪同，直至老人家属赶到才离开。管家刘馨枫得知老人子女常年不在南通，家中仅有两位老人居住，老奶奶丈夫的身体也不太好，独自在家，行动不便，为了让老奶奶安心就诊，主动提出上门帮忙照顾老爷爷，耐心的帮忙翻身、整理被子，陪老爷爷聊天，缓解老爷爷对老奶奶担心的焦虑之情。

 事后，业主还打了表扬电话，向管家及其他帮忙的同事致谢，对于业主的表扬，刘馨枫表示，作为管家，她心里一直把业主当作家人看待，更何况像这样独居的老人，更需要在他们困难的时候提供一些力所能及的帮助。

尽全力解决业主诉求

万科城市之光花园三期地面停车场附近，设置了建筑垃圾临时堆放点，少部分业主对此很不满，认为建筑垃圾堆放点应设在三期，垃圾溢满的时候，会导致道路上散落垃圾，建筑垃圾很容易扎破车胎，也非常影响美观，还存在安全隐患。因建筑垃圾堆放点无法随意更换，刘馨枫得知业主诉求过后，每天早晚各一次在业主通行的高峰期，去建筑垃圾堆放点附近巡逻，检查周边道路是否干净整洁，并将巡检后的照片反馈给业主们。虽然无法移除建筑垃圾临时堆放点，但刘馨枫也尽了她最大的努力，让业主看到万科物业在努力工作，之后三期的业主们也没有再对此事进行抱怨。

其实这样的事情对于管家来说是工作中的日常，只有把日常的小事都做到极致，才能构建完美的服务场景，给客户带来更好的服务体验，刘馨枫就像个小小的太阳，在管家岗位上发光发热，照亮身边的人，也照亮了未来，让我们一起走向未来。