启东电信装维班班长施发庭：万分努力换来用户十分满意

苏嘉树

随着5G时代的来临以及营维一体的迅速发展，越来越多的电信用户用上了更加优质的通信和宽带网络。这些高品质网络的背后，是许许多多优秀的团队和装维人员常年的坚守。中国电信股份有限公司启东分公司汇龙分局的装维班长施发庭，就是其中一位优秀代表，他时刻牢记中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，时刻保持良好心态，工作永不停歇，服务持续在线。

从2009年入职算起，施发庭从事电信装维工作已经有13个年头。从一个农村装维人员工作至今，施发庭工作态度兢兢业业，装维服务热情周到，想用户之所想、急用户之所急，受到公司领导和用户的一致好评，连续多年被评为优秀员工。

今年7月份的一天傍晚，施发庭刚从老小区改造现场回到家中，晚饭还没来得及吃，就接到一个用户的故障电话。用户情绪很激动，说宽带故障，网络不能正常使用，要求必须连夜处理。这个要求本来不属于施发庭的工作范围，但得知故障用户是开烧烤店的老板，通信故障了肯定影响生意，所以他径直开车赶往故障地点。途中电话一直连接着，施发庭一边安抚着用户，一边加速行驶，到达故障现场后，老板才安心下来。经判断，故障点出现在线路上。施发庭为了不影响已经劳累一整天的片区员工的休息，独自一人扛着梯子，拿着手电筒，在楼道墙壁爬上爬下。半个小时后，施发庭终于找到因居民装修而造成缆线损坏的故障点。故障排除后，老板高兴地握着施师傅的手，连声道谢，还热情邀请施师傅坐下吃烧烤，但施发庭婉言谢绝后就消失在茫茫夜色中。当施发庭拖着疲惫的身子回到小区时，很多人都已进入沉沉梦乡.......

今年8月份，正是全国疫情防控吃紧的阶段。一天中午下班时间，施发庭刚跨进家门就响起急促的电话铃声。公司领导来电，要求汇龙班组在当天下午5点前完成启东2个隔离酒店200个房间的门磁报警器安装任务。从电话那头急促的语气中，施发庭马上感觉到了此次任务的重要性。他立马联系班组3名支撑人员前往仓库地集中取货出发，马不停蹄赶往集中隔离点江天酒店。在做好防护措施的情况下马上投入到“战斗”中，直到中午2：30完成了80个房间的安装任务。此时额头汗珠满面、衣服浑身湿透的施发庭顾不上休息，马上出发赶往第2个酒店，按照同样的节奏，同样的工作，做到合理分配，快速安装。经过大家的努力，终于在规定时间前20分钟圆满地完成了这次突击战。当后方来电证实200个设备全部在线后，施发庭悬着的心放了下来。

尽管装维任务有时会有突发情况，但施发庭仍坚持把任务圆满完成。他一直说，既然选择了电信装维这个服务行业，就要做一行爱一行，脚踏实地地去完成。他坚信，只要把时间和精力放上去，就会得到用户满意的回馈。