用心用情办实事，担当作为解难题——智慧家庭工程师陈银君十载风雨，初心依旧

苏嘉树

“十年前，我结束沪漂，回到了南通。同年，加入了中国电信海安分公司这个大家庭。现在看来，我当初的选择是对的。”从之前的新陵支局调岗到如今的海陵支局，从手忙脚乱的入门菜鸟成为独当一面的合格智慧家庭工程师，陈银君十年磨一剑，用精湛娴熟的技术武装自己，初心未改，用赤诚之心为用户办实事解难题。

早在入行初期，陈银君就深知熟练的装维技术是服务的根本。为了不断精进自身技能，陈银君积极参加公司开展的智慧家庭工程师前沿技术培训与竞赛，定期与同事们进行经验交流分享。随着前片区承包工作的纵深走实，对智慧家庭工程师提出了新要求，营维一体能力需要不断提升，营维互融互促进一步发挥智慧家庭工程师的岗位价值。为此，陈银君积极与营业员协同上门营销，及时向营业员请教对接新套餐与营销技巧。多次摸索之后，陈银君总结出营销小技巧，售前做好用心做好比算，售后做好保障，让用户真正感受到电信的人性化服务。

电信工作十载间，用户的问题总会不定期出现，因此逢山开道、遇水架桥是陈银君的工作常态。其中令陈银君印象比较深刻的是参加外甥女婚宴的时候，鑫缘食坊的张老板打电话求助陈银君。当时，张老板焦急地表示明早8点就要开业了，可是出现网络故障导致收银系统完全不能使用。陈银君在和亲属表达歉意之后，立马起身离桌前往鑫缘食坊。到达之后，张老板感激的握住了陈银君的手，他原本给陈银君打电话也只是碰碰运气，没想到陈银君真的来了。陈银君克服夜间诸多不便，从内线查到外线，仔细查找故障点，终于找到了障碍点并消除了障碍。经过1个多小时紧张忙碌，恢复了网络。张老板了解到陈银君还未吃晚饭，本打算请他吃饭。陈银君婉拒了张老板的好意，并表示这是作为智慧家庭工程师该做的。

为了更好地提高服务效能，陈银君还积极参加公司党委组织的“不忘初心，牢记使命”“两深入、两服务、两创造”等主题教育活动，不断锤炼自身的主人翁责任感、电信使命担当以及拼搏奉献精神。疫情期间，陈银君积极发挥红色电信的先锋担当、冲锋在前，率先走进海安人民医院的隔离区域进行固话安装，保障好隔离区域与外界的交流通道。虽然如今疫情还没有结束，但陈银君表示他会坚守在民生通信保障的岗位上，以热血奔赴使命，以行动践行服务诺言！

陈银君连续多年被评为优秀线务员，多次荣获优秀外包员工、装维服务标兵、优秀五级承包装维工程师等荣誉。今年他不仅被聘为“大企工匠”，斩获上半年“智家拓展”金奖，还被被评为“创智杯”劳动竞赛先进个人。

十年一剑，智慧装维独当一面；十载风雨，服务为先初心依旧。迈进新起点，陈银君表示会继续集中精力，心无旁骛，把每一次任务、每一个环节都做到位，落实落细各个流程，用心服务用户，切实为用户办实事解难题。