用心服务，永无止境——为电信10000号客服员工方艺洁点赞！

苏嘉树

"尊敬的用户您好，欢迎致电南通电信，很高兴为您服务。"当10000号热线响起的时候，方艺洁会用亲切的声音接听来自用户的电话，用“耐心、细心、真心”的工作态度回答用户的问题，以“用心服务、用户至上”的理念为用户提供优质服务体验。

方艺洁是去年入职南通电信10000号客服岗位的一名普通员工，虽然不用与客户见面，但她一直用高标准来严格要求自己，努力提高自己的语音沟通、处理能力，并灵活运用到工作中。

今年3月份临下班前，方艺洁接到一名老年用户的电话，该用户情绪非常激动，表示对上月账单中短信费用激增不认可，执意认为电信公司乱收费，表述过程中甚至使用不文明用语。方艺洁耐心地听完用户的问题之后，首先心平气和的对客户进行了安抚，表示自己非常理解用户的心情，并且会尽全力解决问题。用户听后，心情稍有平复。经过核查后，方艺洁发现该用户发送短信字数较多，导致被分割成多条短信计费，因此产生了该用户所认为的“激增”的费用。方艺洁随即将这一情况如实解释给对方，他连声感谢，并对之前过激的言语表示歉意。

平时工作中这种情况也不少见，但方艺洁想用户之所想，急用户之所需，从客户角度出发，体现服务的价值；用良好的心态和认真负责的态度，让用户感受到体贴、用心、真诚。

“一根电话线一头系着用户，一头系着我，从未断过；有质疑，也有信任，有委屈，也有快乐，有枯燥，也有惊喜，有剑拔弩张，也有惠风和畅，只因一句‘用户至上、用心服务’的承诺，从未倦怠。”

  像方艺洁这样的10000号客服还有很多，她们一直把客户满意贯穿到服务的过程。精细服务内容，提升服务水平，通过“专心、精心、爱心”的服务，为客户们带来“舒心、贴心、称心”的体验。秉持服务初心，立足客户需求，以无微不至的的服务，赢得客户们的青睐。