出境游停摆近两年 携程调整中等待重启

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自从出境游在受到新冠疫情影响，从2020年1月开始基本处在停摆状态，也对国内诸多主营出境游业务的企业带来了巨大的冲击。

作为国内最大的在线旅游服务平台，携程旅行网（下称“携程”）在经历去年初期一系列紧急的出境游相关善后工作之后，就开始重新部署以应对市场形势的变化，迅速将“阵地”从境外切回境内。而在目前出境游重启计划仍未有官方的明朗态度情况下，在业务布局调整已经初步稳定局面的情况下，携程也开始重新为出境游做着相应的准备，并对局势变化做出相应的判断。显然，一旦市场重启，携程希望自己能够第一时间在这个自己熟悉的“赛道”上迅速“起跑”。

出境游的曙光？

“国际旅游市场除了亚洲以外，欧美国际市场已恢复得相当不错，已恢复到了疫情前的一半，但亚洲市场还没有起色，相信很快会跟上。”携程集团联合创始人，董事局主席梁建章12月9日在澳门举行的全球合作伙伴峰会公开致辞中，对中国出境游的恢复给出了自己的判断，他表示：“估计其他亚洲国家会在未来三个月陆续开放，如果这些国家成功放开，中国也不会太久，估计半年就有条件开放。”

实际上，这也和《华夏时报》记者近期与包括航空、旅游以及其他行业相关多个接近政策和监管层面的人士所做的判断比较一致。一位航空业人士对本报记者表示，即便是出境游可以在明年解禁，也会是通过渐进的方式逐渐放开，比如初期通过类似旅游气泡或者与一些疫情状况与中国相近的国家之间率先开放，当然这些也都是在执行严格防疫政策基础以及包括健康码与核酸检测等技术手段加持下进行的，与疫情前的国际旅行相比，后疫情时代的出入境会发生根本性的变化。

作为携程集团从2018年开始举行的一项重要活动，此次全球合作伙伴峰会选择在澳门举行显然也很有深意。按照澳门特区旅游局局长文绮华在9日会议上的发言，“本次峰会落户澳门，首次在境外目的地举行，是对澳门防疫工作的信心，同时也是成为促进澳门旅游及会展产业快速复苏的一个非常大的动力。”

而携程方面也表示，在全球疫情影响下，澳门是内地旅客能够安心到访的少数出境游目的地之一，这也是携程此次选择澳门为峰会举办地的重要原因。

澳门特区在疫情控制方面的成果，通关流程以及出入境方面的防控措施与大陆地区的对接与配合等一系列的工作，实际上也为重启出境游之后在相关流程上的操作提供了一个很好的样板。种种迹象表明，这一整套以核酸报告、健康码以及海关健康申报和相关检测流程为基础的措施在后疫情时代的出入境活动中在相当长一个时期内都将成为新的标准流程。虽然较此前的出入境体验更为繁琐，但至少能够在最大程度上化解疫情带来的影响。

携程集团CEO孙洁在9日峰会的发言中也表示，澳门是我们对内地旅游客第一个开放无需强制隔离的地区，瞄准这个机遇，携程和澳门旅游局、澳门航空展开了一系列的合作，从1月份开始，澳门航空上线了买一赠一的产品，澳门线的产量随之快速提升。到3月份，澳门航空澳门线在携程的销售量已经恢复到了2019年同期85%，那时候我们也是乘胜追击，又相继推出了Boss直播、澳门周等等活动，到了7月份澳门线的产销量已经恢复到2019年同期的101%。纵观2021年的1月份到9月份的数据，由机场入境澳门的大陆公民人次大概是2019年的22%左右。通过携程预订的人次已经恢复到2019年的42%，几乎是两倍于市场的水准。

正如文绮华所言，“你们来到这里不容易，也是对我们工作的大力支持。”实际上对于失去了中国游客近两年的境外旅游目的地而言，同样也在盼望着这种即便“不容易”的抵达可以尽早回归。梁建章透露，他在对境外的考察中拜访了十多个国家的旅游局，“他们都非常期待中国游客的回归，都觉得中国游客特别好，不是冲着他们本土的夏季（旺季）去的，很多都是淡季去的，比如我们中国的十一、春节，住得时间也长，他们非常期待中国游客，他们也非常期待能到中国来。”

继续深耕国内

然而，在出境游真正解禁之前，国内市场依然是旅游企业们在这个艰难时世能够继续立足于市场的基本面。

在梁建章看来：“现在及今后一段时期的战略，携程还是继续深耕国内的战略，最重要的是深度对接全球的合作伙伴，不光是做交易的紧密配合，也需要做营销、内容的紧密配合的合作伙伴，跟过去一段时间大量投入去做内容、领奖、直播平台、星球号、榜单，这些都是今后继续深耕的重点。”

在疫情前出境游需求保持高增速的时期，携程可以凭借其在资源和产品力方面的优势建立起市场竞争力，而在疫情后的“乱世”之中，行业的各种“打法”“规则”乃至需求都在发生变化，这也促使携程下决心进行又一轮变革。

除了将市场重心转回国内之外，重新将内容确立为营销的核心，并且通过更多贴近人群的方式进行营销推广活动，通过全方位的内容战略连接起上下游资源，吸引更多年轻人对平台的兴趣，继续保持较高的转化率等都成为变化的一部分。

梁建章也坦言：“疫情阶段非常需要内容和灵感的推荐，如果能做好这一块可以激发更多旅游需求。”

在孙洁看来，当前旅游业依然要从出境游人群回流国内市场引发的深刻变化中，寻找答案。因为这部分新增中高端消费力的出现，国内的航司、酒店、景区、乐园、目的地等迎来了品牌营销的黄金时机，用户也迫切的需要知道在国内“怎么玩”和“怎么选”；另一方面，这部分消费力在倒逼国内旅行产品的升级迭代，国家层面也乘此东风力促乡村旅游、红色旅游等旅行产品的推陈出新。

目前，年轻用户已经成为携程平台的消费主力军，“旅游营销枢纽”体系内的多个板块也进展迅速：第三季度携程直播间直接产生的订单数环比二季度提升近15倍；在携程社区，内容转化率月度峰值达到30%；携程星球号旗舰店启动至今的7个月内，商家内容发布量、曝光量、粉丝量以及粉丝成交GMV均保持着月均50%的增速。

“一直以来携程以商旅、高端人群著称，而我们欣喜地看到，过去几年年轻的用户纷纷加入我们的行列，2021年30岁以下的年轻用户已经占到过半，而40岁以下的用户订单量达到了80%。年轻的用户正在成为携程消费的主力军，年轻就意味着发展空间，意味着增长的可能，也意味着未来大有可为。”孙洁表示。

而另一件让携程心心念念的事情就是入境游，孙洁表示，国家十四五计划已经把入境游放到了战略增长点，对比全球，发达国家的入境游大概是占到GDP的1%到3%，新加坡占到5%，泰国占到12%。而中国现在只有0.5%左右。如果未来我们能够达到发达国家的占比，那么我们的增长就是数倍的。

“入境游也是讲好中国故事的一个非常好的渠道，起到了对外宣传很好的作用。那么作为文旅部十四五规划专家委员会的委员，我们也一直和国家做一些倡议，把入境游的建设能够提高更加完善，让海外的客人能够享受到更加多元化、更加个性化的产品，这非常重要。我们要给他们提供尽可能多的便利，比如说网上签证，使用移动支付，还有打破语言的交流等等，入境游一旦基础建设完善起来，它所潜在的市场是非常庞大的。对国家对行业都有巨大的价值。”孙洁表示，“携程在欧美等等地方，都有很大的布局，希望未来入境游打开以后，我们能够把全球高质量的客人带给我们在座各位合作伙伴。”